HostingVirtuale per la gestione delle problematiche tecniche e amministrative dei servizi hosting mette a disposizione dei propri clienti il supporto via web tramite il sistema Trouble Ticket. Il supporto telefonico relativo a problematiche tecniche invece, viene offerto solo a quanti lo hanno compreso nel loro servizio. Il supporto relativo alla parte commerciale viene offerta a tutti sia tramite Trouble Ticket via web, sia per telefono al numero 0871.406397. Un addetto sarà sempre a disposizione del cliente per risolvere eventuali dubbi legati alla tipologia dei servizi, ai prezzi, oppure per guidarlo all’acquisto del servizio più consono alle proprie esigenze.

Registrarsi sul sito di HostingVirtule è il modo migliore per gestire al meglio i propri servizi, infatti in questo modo è possibile verificare da pannello di controllo tutte le richieste fatte al supporto di HostingVirtuale in ordine cronologico; in alternativa le richieste di assistenza è possibile inviarle:

supporto tecnico all’indirizzo: “supporto@hostingvirtuale.com”;
supporto commerciale (es. richiesta di contatto, info programma rivenditori, info acquisti) all’indirizzo:
supporto amministrativo (es. info fatturazione, invio contratti e pagamenti, variazione dati amministrativi) all’indirizzo: “amministrazione@hostingvirtuale.com”;

E’ importante che nella richiesta di supporto venga riportato SEMPRE nel campo Oggetto (Subject) del messaggio il proprio dominio nella forma “dominio: nomedominio.com” senza virgolette e scrivendo al posto di nomedominio.com il nome di dominio utilizzato;
e in caso di successive risposte, di riportare sempre i messaggi precedenti nel corpo del messaggio;

Infine sul Forum http://www.hostingvirtuale.com/forum l’utente potrà trovare sempre informazione in tempo reale su upgrade, down o lavori sui server.