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 [ 14 messaggi ] 
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MessaggioInviato: venerdì 25 luglio 2003, 12:27 
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che diabbolo succede?
Se mi dite che e' di nuovo il disco vengo subito a trovarvi... :?


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 Oggetto del messaggio: Problemi
MessaggioInviato: venerdì 25 luglio 2003, 12:31 
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Iscritto il: domenica 21 luglio 2002, 9:35
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Visto che il msg è stato inserito alle 10:50, sapete darci indicazione riguardo questi benedetti problemi?

Stiamo ancora fermi!!!!!!

Grazie


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MessaggioInviato: venerdì 25 luglio 2003, 12:54 
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Siamo alle solite...
Il server va giu, non si sa cosa succede, iniziano le telefonate dei clienti incazzati che non scaricano la posta, e noi siamo tra l'incudine e il martello.
Questo dannato server 216.40.241.11 continua ad aver problemi, l'ultimo il mese scorso, non e' una situazione molto simpatica.
Non esiste che ci siano down di 2 ore!
Dovete assicurare un servizio, casa che non state facendo, ad i nostri clienti poco imprta se il server e' esploso o se e' un banco ram difettoso, lui capisce solo che non vede piu' il suo sito e che non riesce a scaricare la posta, pertanto rinnovo il suggerimento di prendere al piu' presto provvedimenti avendo un minimo di rindondanza sui server! almeno per garantire un minimo di operativita' in casi di emergenza!!!!!!


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 Oggetto del messaggio: Problemi server
MessaggioInviato: venerdì 25 luglio 2003, 13:07 
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Iscritto il: domenica 21 luglio 2002, 9:35
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A me quello che stupisce veramente sono la lentezza di intervento e la mancanza di informazione verso i vostri clienti. Perchè non ci dite cosa succede? Ogni volte dobbi9amo tribolare per avere informazioni su quello che sta accadendo e sui tempi di ripristino di un servizio che STIAMO PAGANDO.

Quindi vi consiglierei visto il mio modesto parere, oltre di rivedere la configurazione delle vostre macchine come dice giustamente l'utente aerresistemi, di focalizzarvi sulle procedure di determinazione dei problemi e sulle persone che le eseguono, xchè probabilmente c'è qualcosa che non va!!!!

Inoltre pensate a dare informazioni più puntuali e continue ai vostri clienti perchè lasciarli ad aspettare senza sapere quello che accade è veramente una cosa inaccettable!!!

:evil: :evil: :evil: :evil: :evil: :evil: :evil:


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 Oggetto del messaggio: Re: Problemi
MessaggioInviato: venerdì 25 luglio 2003, 13:16 
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click4soccer ha scritto:
Visto che il msg è stato inserito alle 10:50, sapete darci indicazione riguardo questi benedetti problemi?

Stiamo ancora fermi!!!!!!

Grazie


Il messaggio è stato inserito alle 12.57. I problemi sono iniziati alcuni minuti prima con un rallentamento del server, quindi è divenuto praticamente inaccessibile.

Il server è in condizioni normali da circa mezz'ora (mi scuso se non l'ho scritto qui immediatamente, ma visto che ve ne sareste accorti subito comunque ho preferito prima controllare sul server cosa fosse successo e se fosse tutto in ordine).


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MessaggioInviato: venerdì 25 luglio 2003, 13:19 
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Appunto cosa e' successo?
Sembra che non riusciate mai a spiegare cosa succede sui server che amministrate...


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MessaggioInviato: venerdì 25 luglio 2003, 13:21 
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aerresistemi ha scritto:
Non esiste che ci siano down di 2 ore!


A me risulta meno di un'ora; capisco che sia comunque ingiustificabile, però è meglio puntualizzare. :)

aerresistemi ha scritto:
Dovete assicurare un servizio, casa che non state facendo, ad i nostri clienti poco imprta se il server e' esploso o se e' un banco ram difettoso, lui capisce solo che non vede piu' il suo sito e che non riesce a scaricare la posta, pertanto rinnovo il suggerimento di prendere al piu' presto provvedimenti avendo un minimo di rindondanza sui server! almeno per garantire un minimo di operativita' in casi di emergenza!!!!!!


Se mi spiega cosa intende per ridondanza...


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MessaggioInviato: venerdì 25 luglio 2003, 13:23 
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Cosa intendo per rindondanza?
Amministrate dei server o vendete sacchetti di patatine scusa?


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MessaggioInviato: venerdì 25 luglio 2003, 13:25 
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aerresistemi ha scritto:
Appunto cosa e' successo?
Sembra che non riusciate mai a spiegare cosa succede sui server che amministrate...


È successo questo:

Codice:
[Fri Jul 25 12:14:27 2003] [error] [client 195.103.216.151] File does not exist: /home/sites/site105/web/images/pixel_black.g
if
[Fri Jul 25 12:15:45 2003] [notice] child pid 23202 exit signal Segmentation fault (11)
[Fri Jul 25 12:15:48 2003] [notice] child pid 23199 exit signal Segmentation fault (11)
[Fri Jul 25 12:16:04 2003] [notice] child pid 22649 exit signal Segmentation fault (11)
[Fri Jul 25 12:17:17 2003] [error] [client 195.103.216.151] File does not exist: /home/sites/site105/web/chisiamo.php
[Fri Jul 25 12:17:20 2003] [error] [client 195.103.216.151] File does not exist: /home/sites/site105/web/images/pixel_black.g
if
[Fri Jul 25 12:17:32 2003] [error] [client 195.103.216.151] File does not exist: /home/sites/site105/web/includes/stylesheet.
css
[Fri Jul 25 12:17:34 2003] [error] [client 195.103.216.151] File does not exist: /home/sites/site105/web/images/pixel_black.g
if
[Fri Jul 25 12:20:11 2003] [notice] child pid 24156 exit signal Segmentation fault (11)
[Fri Jul 25 12:20:14 2003] [notice] child pid 24163 exit signal Segmentation fault (11)
[Fri Jul 25 12:20:55 2003] [notice] child pid 22646 exit signal Segmentation fault (11)
[Fri Jul 25 12:21:20 2003] [notice] child pid 17674 exit signal Segmentation fault (11)
[Fri Jul 25 12:21:28 2003] [error] [client 80.180.180.128] File does not exist: /home/sites/site45/web/Loop4.swf.swf
[Fri Jul 25 12:21:28 2003] [error] [client 80.180.180.128] File does not exist: /home/sites/site45/web/content.php
[Fri Jul 25 12:21:29 2003] [notice] child pid 24259 exit signal Segmentation fault (11)
[Fri Jul 25 12:21:30 2003] [notice] child pid 24269 exit signal Segmentation fault (11)
[Fri Jul 25 12:21:30 2003] [notice] child pid 24268 exit signal Segmentation fault (11)
[Fri Jul 25 12:21:30 2003] [notice] child pid 24267 exit signal Segmentation fault (11)
[Fri Jul 25 12:21:30 2003] [notice] child pid 24266 exit signal Segmentation fault (11)
[Fri Jul 25 12:21:30 2003] [notice] child pid 24262 exit signal Segmentation fault (11)
[Fri Jul 25 12:21:30 2003] [notice] child pid 24261 exit signal Segmentation fault (11)
[Fri Jul 25 12:21:31 2003] [notice] child pid 24273 exit signal Segmentation fault (11)
[Fri Jul 25 12:21:31 2003] [notice] child pid 24272 exit signal Segmentation fault (11)
[Fri Jul 25 12:21:31 2003] [notice] child pid 24271 exit signal Segmentation fault (11)
[Fri Jul 25 12:21:31 2003] [notice] child pid 17610 exit signal Segmentation fault (11)

[...]

[Fri Jul 25 13:40:21 2003] [notice] child pid 25475 exit signal Segmentation fault (11)
[Fri Jul 25 13:40:21 2003] [notice] child pid 25474 exit signal Segmentation fault (11)
[Fri Jul 25 13:40:21 2003] [notice] child pid 25473 exit signal Segmentation fault (11)
[Fri Jul 25 13:40:21 2003] [notice] child pid 25472 exit signal Segmentation fault (11)
[Fri Jul 25 13:40:21 2003] [notice] child pid 25471 exit signal Segmentation fault (11)
[Fri Jul 25 13:40:21 2003] [notice] child pid 25470 exit signal Segmentation fault (11)
[Fri Jul 25 13:40:21 2003] [notice] child pid 25469 exit signal Segmentation fault (11)
[Fri Jul 25 13:40:21 2003] [notice] child pid 25468 exit signal Segmentation fault (11)
[Fri Jul 25 13:40:21 2003] [notice] child pid 25467 exit signal Segmentation fault (11)


Fino a circa le 12.40/12.50 il server appariva solo rallentato.


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MessaggioInviato: venerdì 25 luglio 2003, 13:26 
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aerresistemi ha scritto:
Cosa intendo per rindondanza?
Amministrate dei server o vendete sacchetti di patatine scusa?


Ripeto la domanda, cosa intende per ridondanza? Questa cosa può significare duemila cose diverse.


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 Oggetto del messaggio: Re: Problemi server
MessaggioInviato: venerdì 25 luglio 2003, 13:33 
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click4soccer ha scritto:
A me quello che stupisce veramente sono la lentezza di intervento e la mancanza di informazione verso i vostri clienti. Perchè non ci dite cosa succede?


Cosa è successo: ci sono stati dei problemi sul server. Mi pare che sia stato detto.

Quali fossero i problemi lo abbiamo scoperto quando il server è tornato accessibile. (Non mi hanno ancora insegnato a indovinare la natura dei problemi prima di aver investigato al riguardo. :P )

click4soccer ha scritto:
Quindi vi consiglierei visto il mio modesto parere, oltre di rivedere la configurazione delle vostre macchine come dice giustamente l'utente aerresistemi


Se avete dei suggerimenti in merito, io sono disponibilissimo e lo sono sempre stato. Finora non ne ho ricevuti; per quanto mi riguarda i server sono configurati al meglio.

click4soccer ha scritto:
di focalizzarvi sulle procedure di determinazione dei problemi e sulle persone che le eseguono, xchè probabilmente c'è qualcosa che non va!!!!


Potrei prenderla personalmente. :D


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MessaggioInviato: venerdì 25 luglio 2003, 14:26 
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Cita:
È successo questo:

[...]

Fino a circa le 12.40/12.50 il server appariva solo rallentato.


E quindi, questi log cosa stanno a significare?
Hai capito qual'e' il problema?
Riesci a risolverlo?
Oppure tutti i mesi dobbiamo mettere in agenda l'incazzatura dei clienti?


[/quote]


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MessaggioInviato: venerdì 25 luglio 2003, 14:48 
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aerresistemi ha scritto:
E quindi, questi log cosa stanno a significare?


Pensavo me lo dicesse lei. :P

Probabilmente il server è finito in un loop (sovraccarico -> il server inizia a swappare -> il server diventa lento -> il carico aumenta ecc.), oppure è impazzito il kernel o magari anche solo Apache (che si è portato con se tutto il resto però).

aerresistemi ha scritto:
Hai capito qual'e' il problema?


Il problema è che non c'è un problema specifico. Infatti ora il server funziona normalmente. Il software moderno, ahimé, ha un comportamento al limite del caotico. In casi come questi non c'è un componente guasto che si può semplicemente riparare.

aerresistemi ha scritto:
Riesci a risolverlo?


È già risolto, o è irrisolvibile, a seconda dei punti di vista. :wink:

aerresistemi ha scritto:
Oppure tutti i mesi dobbiamo mettere in agenda l'incazzatura dei clienti?


Io spero proprio di no, anche perché la stessa cosa vale per noi. :P


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 Oggetto del messaggio: Re: Problemi server
MessaggioInviato: venerdì 25 luglio 2003, 15:10 
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click4soccer ha scritto:
A me quello che stupisce veramente sono la lentezza di intervento...


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