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Autore Messaggio
MessaggioInviato: lunedì 26 aprile 2004, 16:14 
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Site Admin

Iscritto il: mercoledì 20 novembre 2002, 17:28
Messaggi: 2903
Gent.mo Cliente,
al fine di ottimizzare i tempi e le procedure di assistenza tecnica, commerciale e amministrativa, la invitiamo a seguire queste semplici direttive:

- è attivo il supporto (tecnico, commerciale e amministrativo) tramite Trouble Ticket via web all'indirizzo: http://www.hostingvirtuale.com/supporto.php. E' necessario registrarsi in modo da poter verificare da pannello di controllo tutte le richieste fatte al supporto di HostingVirtuale in ordine cronologico;

In alternativa è possibile inviare:

- tutte le richieste di supporto tecnico all'indirizzo: "supporto@hostingvirtuale.com";
- tutte le richieste di supporto commerciale (es. richiesta di contatto, info programma rivenditori, info acquisti) all'indirizzo: "commerciale@hostingvirtuale.com";
- tutte le richieste di supporto amministrativo (es. info fatturazione, invio contratti e pagamenti, variazione dati amministrativi) all'indirizzo: "amministrazione@hostingvirtuale.com";

Si ricorda:
- di riportare SEMPRE nel campo Oggetto (Subject) del messaggio il proprio dominio nella forma "dominio: nomedominio.com" senza virgolette e scrivendo al posto di nomedominio.com il nome di dominio utilizzato;
- in caso di successive risposte, di riportare sempre i messaggi precedenti nel corpo del messaggio;

Nota Bene: anche le richieste inviate tramite posta elettronica saranno sempre gestite dal sistema di Trouble Ticket pertanto la inviatiamo ad utilizzare questo metodo alternativo;

Inoltre si prega di:
- consultare sempre il Forum http://www.hostingvirtuale.com/forum.html per ogni tipo di informazione. In caso di upgrade, down o lavori sui server, tutte le comunicazioni saranno fornite solo ed esclusivamente tramite il Forum e per email agli utenti registrati. Infine, per domande generiche, qualche altro utente potrebbe aver gia' risolto il suo problema;
- evitare di fare domande già elencate nelle ns. FAQ. Non sono tantissime pertanto la invitiamo a leggerle all'indirizzo http://www.hostingvirtuale.com/faq.php
- evitare di fare domande di supporto per le estensioni del server (frontpage, mysql, database, cgi, ecc.). L'assistenza si intende per informazioni o malfunzionamenti del server stesso. Non ce ne voglia ma le richieste di supporto sono tante e dobbiamo privilegiare quelle che hanno riferimento ai ns servizi.

Prima di inviare email, verifichi attentamente il contenuto evitando in questo modo di spedire ulteriori messaggi del tipo "non mi avete risposto", "non ho ricevuto risposta al mio precedente messaggio", "siete troppo lenti", "il supporto tecnico non funziona", ecc.ecc.ecc.

Nella speranza di averle fatto cosa gradita, restiamo a disposizione per ogni ulteriore informazione.


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