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Autore Messaggio
MessaggioInviato: mercoledì 28 luglio 2004, 15:58 
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Iscritto il: giovedì 23 gennaio 2003, 12:03
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Sono ormai 2 giorni che non possiamo accedere ai nostri siti, email, ftp un sogno.... siamo bannati.

Everyones.... banna fastweb.... e noi non possiamo accedere ai servizi che paghiamo a Hostingvirtuale.....

Sapete come finirà?
Che se per la fine di questa settimana non si risolve il problema, iniziamo a fare i trasferimenti dei nostri domini altrove.... e dalla diatriba fra i giganti chi ci rimette? Hostingvirtuale che perde il cliente e noi che ci tocca lavorare per trasferire decine di domini... senza considerare il business perso.

Sono sicuro che la colpa è di Fastweb.... ma forse sarebbe il caso che di accettare il fatto che sono loro i leader del mercato e che è assurdo bannare chi si collega con loro..... capisco che everyones se ne frega.... ma Hostingvirtuale...... è italiana..... fate qualcosa!

Vi prego di lasciare questo messaggio sul forum fino a quando il problema non sarà risolto oppure noi andati via come clienti.

Ci dispiace, siete una ditta seria, ma fra poco non avremo alternative.

Manuel Ascoli


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MessaggioInviato: mercoledì 28 luglio 2004, 17:25 
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Iscritto il: mercoledì 20 novembre 2002, 17:28
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Comprendiamo il suo disappunto ma noi abbiamo gia' tentato tutto il possibile e anche oltre. E' chiaro che nella lotta tra giganti ci rimettono i piu' piccoli anche se molte volte sono proprio i piu' piccoli ad essere meglio organizzati.

FastWeb farebbe bene a rispondere ai messaggi inviati al proprio "Abuse Dept." o "Ufficio Abusi" come fanno tutti i provider internazionali tra cui EV1. Purtroppo è più semplice far utilizzare la propria rete anche in maniera non propriamente rispondente alla netiquette ma incassando l'abbonamento mensile invece che porre rimedio a questa situazione. E' chiaro che l'utente dovrebbe essere disattivato ma a quel punto FW perde un cliente... forse è meglio far finta di niente.

Da quanto ci ha riferito EV1 attualmente questo è il comportamento di FW.

Ci spiace tantissimo ma d'altra parte non possiamo obbligare EV1 a disattivare il blocco sugli IP di FW consentendo quindi di essere attaccati continuamente.

Vedremo in seguito se ci saranno novità...

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Massimo - Assistenza Clienti HostingVirtuale


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 Oggetto del messaggio: Cosa facciamo adesso?
MessaggioInviato: giovedì 29 luglio 2004, 11:07 
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Iscritto il: giovedì 23 gennaio 2003, 12:03
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Non posso navigare o scaricare posta se non tramite proxy lentissimi.... non riesco a fare ftp sui miei siti....

Abbiamo tanti domini su di voi e generiamo il 50% del nostro fatturato da Internet.

Vedremo in seguito cosa vuol dire?.... 2 giorni, 2 settimane, 2 mesi, 2 anni???


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MessaggioInviato: giovedì 29 luglio 2004, 14:50 
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Iscritto il: mercoledì 20 novembre 2002, 17:28
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Non sa se c'e' modo di farsi cambiare l'IP?

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Massimo - Assistenza Clienti HostingVirtuale


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MessaggioInviato: giovedì 29 luglio 2004, 16:35 
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Iscritto il: giovedì 23 gennaio 2003, 12:03
Messaggi: 6
Lo abbiamo fatto, l'operatore del call center... ha inoltrato la richiesta... qualcosa accadrà?... forse.... quando? boh.
ma tanto è solo una tamponatura... fra massimo un mese si avrà un nuovo ban pure su questo eventuale nuovo Ip....

Se non c'è soluzione ci tocca lasciare con rammarico hostingvirtuale.
Aspetteremo ancora un pò di tempo.... per valutare le possibilità.... ma mi sa che non c'è alternativa.

Comunque allo stato attuale voi siete irraggiungibili da tanta utenza fastweb.... non è proprio il massimo della pubblicità per un hosting italiano.


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MessaggioInviato: giovedì 29 luglio 2004, 17:14 
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Iscritto il: mercoledì 20 novembre 2002, 17:28
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sleepingrome ha scritto:
Comunque allo stato attuale voi siete irraggiungibili da tanta utenza fastweb.... non è proprio il massimo della pubblicità per un hosting italiano.


Certo, ce ne rendiamo conto... la cosa sarà presa in seria considerazione...

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Massimo - Assistenza Clienti HostingVirtuale


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MessaggioInviato: lunedì 2 agosto 2004, 10:50 
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Iscritto il: giovedì 23 gennaio 2003, 12:03
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Che cosa possiamo fare?

Abbiamo bisogno di fare FTP urgente...!!!


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MessaggioInviato: lunedì 2 agosto 2004, 11:59 
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Iscritto il: mercoledì 20 novembre 2002, 17:28
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Attualmente ci hanno risposto come segue:
---
NOC
213.156.52.103 is blocked
81.208.60.198 is not blocked but 81.208.60.192 is blocked
---
Restiamo in attesa di ulteriori comunicazioni.

La preghiamo comunque di continuare la richiesta di supporto tramite ticket considerando che il problema FastWeb è ormai noto e i dettagli specifici sono di poca utilità per tutti gli altri clienti che visitano il nostro forum.

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Massimo - Assistenza Clienti HostingVirtuale


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MessaggioInviato: lunedì 2 agosto 2004, 14:02 
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Iscritto il: mercoledì 20 novembre 2002, 17:28
Messaggi: 2899
Ecco l'ultima e credo definitiva risposta da parte di EV1:
---
Those Ip are blocked in our network and will not be unblocked untill
FastWeb Contacts our abuse dept. You need to contact FastWeb and ask them to email our abuse dept at abuse@ev1servers.net regarding the issue.
---
Il problema è proprio questo: nonostante EV1 abbia piu' volte richiesto il contatto con FastWeb, quest'ultima non ha mai voluto attivare un canale di comunicazione. Basterebbe un po' di volontà a collaborare e non credo che EV1 farebbe problemi a disattivare il blocco agli IP.

A questo punto i clienti FastWeb farebbero bene a contattare il Supporto Clienti per tentare di risolvere questo fastidioso inconveniente.

Mi spiace ma da parte nostra le abbiamo provate tutte e come gia' detto non possiamo obbligare un'azienda (EV1) a rivedere le proprie politiche relative alla sicurezza.

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Massimo - Assistenza Clienti HostingVirtuale


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