HostingVirtuale per ottimizzare il supporto ai clienti utilizza soluzioni comode e semplici per tutti. Le F.A.Q., il sistema di Trouble Ticket, la Chat, il Forum e in ultima analisi la Posta Elettronica. In questo modo non occorre utilizzare il telefono per risolvere qualsiasi tipo di problema risparmiando, tempo e denaro!

Vediamo in dettaglio tutti i servizi in modo da poterli usare correttamente:

Dalla pagina FAQ è possibile visionare tutte le domande classiche che il generico utente farebbe al Supporto. Sono divise per categoria in modo da semplificarne la ricerca. Dovrebbe essere la prima pagina da visualizzare sia per chi sta decidendo di acquistare i servizi HV, sia per chi ha appena acquistato.

Il pannello clienti consente di verificare in tempo reale lo stato dei domini posseduti dal cliente: la data di scadenza, il servizio, il prezzo, ecc. E' possibile modificare i dati del cliente e soprattutto l'indirizzo di posta elettronica, dato che viene utilizzato dai nostri sistemi per contattare il cliente in ogni evenienza. Il pannello consente anche il rinnovo dei servizi tramite Carta di Credito. Molte altre funzionalità verranno attivate di volta in volta. Il nostro Forum è lo strumento ideale per restare aggiornati sull'attivazione di nuovi servizi. Il pannello è accessibile utilizzando la form dati arancione qui a fianco.

E' un sistema via web che permette di gestire tutte le richieste di supporto tecnico, commerciale e amministrativo dei clienti HostingVirtuale. Una sorta di pannello di controllo che consente, con accesso tramite username e password, di visualizzare tutte le richieste fatte e di verificare le risposte dei tecnici e quindi l'andamento della risoluzione del problema. Invitiamo tutti i clienti ad utilizzare questo nuovo sistema riducendo al minimo l'uso della posta elettronica che comunque continuerà a funzionare normalmente. Il sistema di Ticket è accessibile utilizzando la form dati verde in alto a sinistra.

In alcune pagine è presente un'area con il titolo "Supporto via chat" e l'immagine di un "signore con cuffia e microfono". Cliccando sull'immagine è possibile chattare/dialogare con un nostro operatore in tempo reale. In questo modo i potenziali clienti possono contattare HostingVirtuale per avere informazioni sui servizi, sulle modalità di attivazione e di pagamento. I clienti HV invece possono contattare in maniera semplice ed immediata, il supporto tecnico, commerciale ed amministrativo.

Il forum è il luogo in cui tutti i clienti possono discutere e quindi confrontarsi su tutti gli aspetti dei servizi di HostingVirtuale. Tutti gli utenti registrati possono partecipare rispondendo ai vari messaggi e creando in questo modo la comunità degli utenti HostingVirtuale. In quest'area gli operatori rispondono anche ai quesiti di tipo tecnico che possono essere utili ad altri utenti mentre per problemi specifici occorre utilizzare il sistema di Trouble Ticket.

Sono attivi i seguenti indirizzi di posta elettronica:

per tutte le richieste di supporto tecnico: supporto (at) hostingvirtuale (dot) com;

per tutte le richieste di supporto commerciale (es. richiesta di contatto, info programma rivenditori, info acquisti) all'indirizzo: info (at) hostingvirtuale (dot) com;

per tutte le richieste di supporto amministrativo (es. info fatturazione, invio contratti e pagamenti, variazione dati amministrativi) all'indirizzo: amministrazione (at) hostingvirtuale (dot) com;

Per informazioni commerciali e/o per comunicazioni urgenti, in ultima analisi è possibile contattarci anche via telefono (0871.403697 r.a.) e via fax (0871.243115). Si ricorda che, tranne per i servizi che la prevedono, non forniamo assistenza tecnica telefonica.