Assistenza Clienti Hosting

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Modalità di Supporto ai Clienti

Supporto clienti

Per ottimizzare il supporto ai clienti, HostingVirtuale utilizza soluzioni comode e semplici per tutti.

Le "domande frequenti" meglio note come FAQ (Frequently asked questions), il sistema di Trouble Ticket, la Live Chat, il Forum, ovviamente la Posta Elettronica, una pagina di "Richiesta Informazioni" (o form dati) e il pannello clienti.

In questo modo non occorre utilizzare il telefono (anche se il numero è comunque disponibile in questa pagina) per risolvere qualsiasi tipo di problema risparmiando tempo e denaro!

Vediamo in dettaglio tutti i servizi in modo da poterli usare correttamente.

F.A.Q. / Domande Frequenti

Dalla pagina FAQ è possibile visionare tutte le domande classiche che il generico utente farebbe all'Assistenza Clienti. Sono divise per categoria in modo da semplificarne la ricerca. Dovrebbe essere la prima pagina da visualizzare sia per chi sta decidendo di acquistare i servizi di HostingVirtuale, sia per chi ha già acquistato.

Trouble Ticket

E' un'interfaccia web per la gestione di tutte le richieste di supporto tecnico, commerciale e amministrativo dei clienti di HostingVirtuale. Una sorta di pannello di controllo che consente, con accesso tramite username e password, di visualizzare tutte le richieste inviate e di verificare le risposte dei tecnici e quindi l'andamento della risoluzione del problema. Invitiamo tutti i clienti ad utilizzare questo metodo di supporto che riduce al minimo l'uso della posta elettronica che comunque continuerà a funzionare normalmente. Il sistema di Ticket è accessibile dal menù principale "Supporto".

Live Chat

In tutto il sito è presente un'area dal nome "Supporto via chat". Cliccando sull'immagine è possibile chattare/dialogare con un nostro operatore in tempo reale. In questo modo i potenziali clienti possono contattare HostingVirtuale per avere informazioni sui servizi, sulle modalità di attivazione e di pagamento mentre i clienti possono contattare in maniera semplice ed immediata il servizio di assistenza clienti.

Forum

Il forum è il luogo in cui tutti i clienti possono discutere e quindi confrontarsi su tutti gli aspetti dei servizi di HostingVirtuale. Tutti gli utenti registrati possono partecipare rispondendo ai vari messaggi e creando in questo modo la comunità degli utenti HostingVirtuale. In quest'area gli operatori rispondono anche ai quesiti di tipo tecnico che possono essere utili ad altri utenti mentre per problemi specifici occorre utilizzare il sistema di Trouble Ticket.

Social Network

HostingVirtuale è presente praticamente in quasi tutti i Social Network con una partecipazione attiva quotidiana. Per quanto concerne l'assistenza clienti, alcuni social si prestano maggiormente rispetto ad altri. Ecco perché, per comodità o per un riscontro immediato, è possibile contattarci anche tramite Facebook, Twitter e Google+. Un nostro operatore risponderà nel più breve tempo possibile cercando di risolvere direttamente sulla piattaforma social la problematica o semplicemente per chiarire dubbi in merito ai nostri servizi.

E-Mail

Sono attivi i seguenti indirizzi di posta elettronica (sostituire at con la chiocciola e dot con il punto):
per tutte le richieste di supporto tecnico: supporto at hostingvirtuale dot com; per tutte le richieste di supporto commerciale (es. richiesta di contatto, info programma rivenditori, info acquisti) o amministrativo (es. fatturazione, invio contratti e pagamenti, variazione dati amministrativi) all'indirizzo: info at hostingvirtuale dot com;

Scheda di richiesta informazioni o form dati

Una semplice pagina web in cui il potenziale cliente può inserire tutti i suoi dati e indicare la tipologia di servizio a cui è interessato in modo tale da consentire al Supporto Commerciale di HostingVirtuale di poterlo ricontattare o telefonicamente o per email. Un modo semplice ed efficace per essere ricontattato dai nostri operatori.

Pannello Clienti

Il pannello clienti consente di verificare in tempo reale lo stato dei domini posseduti dal cliente: la data di scadenza, il servizio, il prezzo, ecc. E' possibile modificare i dati del cliente e soprattutto l'indirizzo di posta elettronica, dato che viene utilizzato dai nostri sistemi per contattare il cliente in ogni evenienza. Il pannello consente anche il rinnovo dei servizi tramite Carta di Credito. Molte altre funzionalità verranno attivate di volta in volta. Il nostro Forum è lo strumento ideale per restare aggiornati sull'attivazione di nuovi servizi. Il pannello è accessibile utilizzando la form dati qui a fianco o quella in alto a destra.

Telefono e Fax

Per informazioni commerciali o per comunicazioni urgenti, in ultima analisi è possibile contattarci anche via telefono al numero 0871.403697 e via fax al numero 0871.243115. Si ricorda che, tranne per i servizi che la prevedono, non forniamo assistenza tecnica telefonica.