{"id":10453,"date":"2019-08-21T15:34:10","date_gmt":"2019-08-21T13:34:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www.hostingvirtuale.com\/blog\/?p=10453"},"modified":"2019-08-21T15:34:10","modified_gmt":"2019-08-21T13:34:10","slug":"crm-cose-cosa-serve","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.hostingvirtuale.com\/blog\/crm-cose-cosa-serve-10453.html","title":{"rendered":"Customer Relationship Management: cos\u2019\u00e8 e a cosa serve"},"content":{"rendered":"<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-10457\" src=\"https:\/\/www.hostingvirtuale.com\/blog\/wp-content\/uploads\/customer-relationship-management.jpg\" alt=\"CRM: cos\u2019\u00e8 e a cosa serve\" width=\"720\" height=\"400\" srcset=\"https:\/\/www.hostingvirtuale.com\/blog\/wp-content\/uploads\/customer-relationship-management.jpg 720w, https:\/\/www.hostingvirtuale.com\/blog\/wp-content\/uploads\/customer-relationship-management-150x83.jpg 150w, https:\/\/www.hostingvirtuale.com\/blog\/wp-content\/uploads\/customer-relationship-management-300x167.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 720px) 100vw, 720px\" \/><\/p>\n<p>Il <strong><em>Customer Relationship Management<\/em><\/strong> abbreviato spesso in CRM, \u00e8 uno strumento (e anche una strategia) che ti consente di <strong>gestire le relazioni<\/strong> con i tuoi clienti e con i potenziali clienti, i dati loro associati e i percorsi di acquisto.<!--more--><\/p>\n<p>Il fine? Analizzare le informazioni acquisite, consolidare i rapporti, accrescere la produttivit\u00e0 dell\u2019azienda e rendere le relazioni sempre pi\u00f9 stabili e proficue nel tempo. E proprio la relazione \u00e8 il grande tesoro di ogni azienda.<\/p>\n<p>Perch\u00e9? Ti basti pensare a queste tre implicazioni:<\/p>\n<ul>\n<li>una persona con cui hai stabilito una relazione si fider\u00e0 di te e sar\u00e0 indotta all\u2019acquisto;<\/li>\n<li>un cliente fidelizzato costa dalle 5 alle 10 volte meno di un nuovo cliente;<\/li>\n<li>i clienti fidelizzati diventano ambasciatori del brand, promuovendolo in maniera disinteressata, onesta e gratuita presso la loro cerchia di amici e di conoscenti.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ecco perch\u00e9 poter fare affidamento su un sistema che ti consenta di <a href=\"https:\/\/www.hostingvirtuale.com\/blog\/marketing-relazionale-10259.html\">gestire le relazioni con i clienti<\/a> e con i potenziali clienti \u00e8 oggi prezioso e un&#8217;opportunit\u00e0 irrinunciabile.<\/p>\n<div class=\"su-note\"  style=\"border-color:#e2dec9;border-radius:5px;-moz-border-radius:5px;-webkit-border-radius:5px;\"><div class=\"su-note-inner su-u-clearfix su-u-trim\" style=\"background-color:#FCF8E3;border-color:#ffffff;color:#000000;border-radius:5px;-moz-border-radius:5px;-webkit-border-radius:5px;\">Questo tipo di attivit\u00e0 \u00e8 determinante per la crescita del tuo business come la scelta dell&#8217;hosting che ospita il tuo sito web. Per iniziare con il piede giusto scegli l&#8217;hosting dedicato a garanzia di qualit\u00e0, sicurezza e affidabilit\u00e0.<\/p>\n<div class=\"su-button-center\"><a href=\"https:\/\/www.hostingvirtuale.com\/lp\/hosting-dedicato.php?utm_source=blog&#038;utm_medium=link&#038;utm_campaign=dedihost\" class=\"su-button su-button-style-flat\" style=\"color:#FFFFFF;background-color:#0077B5;border-color:#006091;border-radius:10px\" target=\"__blank\"><span style=\"color:#FFFFFF;padding:8px 26px;font-size:20px;line-height:30px;border-color:#4da0cc;border-radius:10px;text-shadow:none\"><i class=\"sui sui-hand-o-right\" style=\"font-size:20px;color:#FFFFFF\"><\/i>  Ordina subito! <\/span><\/a><\/div><\/div><\/div>\n<h2><strong>Cos\u2019\u00e8 il CRM<\/strong><\/h2>\n<p>Il CRM \u00e8 un <strong>sistema di raccolta, gestione, analisi, organizzazione e controllo dei dati e delle relazioni<\/strong> tra il cliente e l\u2019azienda. Si tratta di una tecnologia che consente di analizzare i clienti e i loro comportamenti nel tempo, di reperire dati e informazioni preziose per prevenire e anticipare i loro bisogni e per comprendere i loro gusti e le loro necessit\u00e0.<\/p>\n<p>Grazie al CRM puoi elaborare una strategia competitiva che ti consenta di agire sulla <strong><em>customer satisfaction<\/em><\/strong>, offrendo alle persone che entrano in contatto con te esattamente ci\u00f2 che vogliono e sorprendendole con iniziative capaci di realizzare i loro desideri. In tal modo attirerai la loro attenzione, guadagnerai il loro rispetto e conquisterai la loro fiducia.<\/p>\n<p>E c\u2019\u00e8 anche un\u2019altra importante peculiarit\u00e0. Il Customer Relationship Management \u00e8 un sistema di gestione dei dati che ogni azienda pu\u00f2 personalizzare in relazione alle proprio esigenze, necessit\u00e0, obiettivi e tempi.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.hostingvirtuale.com\/blog\/web-designer-freelance-come-trovare-nuovi-clienti-8013.html\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-8020\" src=\"https:\/\/www.hostingvirtuale.com\/blog\/wp-content\/uploads\/trovare-nuovi-clienti.jpg\" alt=\"Web designer freelance: come trovare nuovi clienti\" width=\"720\" height=\"400\" srcset=\"https:\/\/www.hostingvirtuale.com\/blog\/wp-content\/uploads\/trovare-nuovi-clienti.jpg 720w, https:\/\/www.hostingvirtuale.com\/blog\/wp-content\/uploads\/trovare-nuovi-clienti-150x83.jpg 150w, https:\/\/www.hostingvirtuale.com\/blog\/wp-content\/uploads\/trovare-nuovi-clienti-300x167.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 720px) 100vw, 720px\" \/><\/a><\/p>\n<h2><strong>A cosa serve il CRM?<\/strong><\/h2>\n<p>A cosa serve nel concreto il CRM? \u00c8 una tecnologia che consente la <strong>raccolta di dati<\/strong> preziosi riguardo ai clienti e alle relazioni che stabilisci con loro e che permette di <strong>automatizzare <\/strong>alcuni processi di comunicazione e di vendita.<\/p>\n<p>In particolare, le informazioni raccolte integrano diversi canali e fonti, come i canali digitali, i call center, le e-mail, i gruppi di interesse, e via dicendo.<\/p>\n<p>Grazie a questi dati \u00e8 possibile ottimizzare i processi aziendali e la <strong>produttivit\u00e0 dell\u2019azienda<\/strong>, monitorando le fasi e le opportunit\u00e0 di acquisto, le richieste di informazioni e quelle di assistenza, gli acquisti reiterati nel tempo, gli importi di ogni vendita e la cadenza temporale con cui si ripetono per ogni cliente.<\/p>\n<p>In tal modo puoi rendere pi\u00f9 efficiente anche il <strong><em>Customer Journey<\/em><\/strong>, ovvero il ciclo di acquisto del cliente e il suo valore per il tuo business.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.hostingvirtuale.com\/blog\/come-impostare-una-strategia-di-inbound-marketing-8117.html\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-8122\" src=\"https:\/\/www.hostingvirtuale.com\/blog\/wp-content\/uploads\/strategia-inbound-marketing.jpg\" alt=\"Strategia di Inbound Marketing\" width=\"720\" height=\"400\" srcset=\"https:\/\/www.hostingvirtuale.com\/blog\/wp-content\/uploads\/strategia-inbound-marketing.jpg 720w, https:\/\/www.hostingvirtuale.com\/blog\/wp-content\/uploads\/strategia-inbound-marketing-150x83.jpg 150w, https:\/\/www.hostingvirtuale.com\/blog\/wp-content\/uploads\/strategia-inbound-marketing-300x167.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 720px) 100vw, 720px\" \/><\/a><\/p>\n<p>Entrando pi\u00f9 nel dettaglio delle concrete operativit\u00e0, sfruttando strategicamente il CRM puoi:<\/p>\n<ul>\n<li>organizzare nominativi, dati e schede dei tuoi clienti e dei tuoi potenziali clienti in un unico database;<\/li>\n<li>analizzare e classificare i contatti e i clienti sia in relazione all\u2019obiettivo di vendita sia in relazione alla fase del <a href=\"https:\/\/www.hostingvirtuale.com\/blog\/funnel-inbound-marketing-cose-come-funziona-7981.html\">funnel<\/a> in cui si trovano;<\/li>\n<li>avere a disposizione sempre e facilmente informazioni sui tuoi clienti e sui prospect;<\/li>\n<li>tenere traccia di tutte le comunicazioni (tramite e-mail, chat, telefono, social network, SMS, ecc.) avvenute con i tuoi clienti;<\/li>\n<li>automatizzare alcune comunicazioni, come quelle tramite e-mail in relazione al target di riferimento, al ciclo di vendita e al timing;<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.hostingvirtuale.com\/blog\/agenda-per-appuntamenti-gratis-9729.html\">gestire gli appuntamenti<\/a>;<\/li>\n<li>monitorare le comunicazioni e il loro storico;<\/li>\n<li>monitorare le campagne di vendita;<\/li>\n<li>produrre report fondamentali per migliorare la tua <a href=\"https:\/\/www.hostingvirtuale.com\/blog\/come-impostare-una-strategia-di-inbound-marketing-8117.html\">strategia di vendita<\/a>;<\/li>\n<li>fare delle previsioni di vendita;<\/li>\n<li>sviluppare prodotti e servizi basati sulla conoscenza approfondita dei tuoi clienti e perci\u00f2 capaci di soddisfarli e, ancor meglio, di sorprenderli;<\/li>\n<li>migliorare il <a href=\"https:\/\/www.hostingvirtuale.com\/blog\/usare-facebook-e-twitter-per-dare-assistenza-al-cliente-4045.html\">servizio clienti<\/a>;<\/li>\n<li>conquistare nuovi contatti e nuovi clienti;<\/li>\n<li>integrare le comunicazioni e le informazioni dei diversi canali di vendita e di comunicazione che utilizzi (sito web, canali social, circuiti di promozione a pagamento, software di marketing, gestionali, call center, ecc.).<\/li>\n<\/ul>\n<h2><strong>Conclusione<\/strong><\/h2>\n<p>Insomma, \u00e8 ben chiaro quante preziose opportunit\u00e0 puoi avere a disposizione sfruttando il tuo CRM nel modo giusto.<\/p>\n<p>Tu ne hai gi\u00e0 uno? Ci fai sapere qual \u00e8? Oppure sei pronto a integrarlo nella tua attivit\u00e0? I commenti sono a tua disposizione.<\/p>\n<div class=\"su-note\"  style=\"border-color:#d7d7d7;border-radius:5px;-moz-border-radius:5px;-webkit-border-radius:5px;\"><div class=\"su-note-inner su-u-clearfix su-u-trim\" style=\"background-color:#F1F1F1;border-color:#ffffff;color:#000000;border-radius:5px;-moz-border-radius:5px;-webkit-border-radius:5px;\">Per ricevere aggiornamenti sul CRM, le strategie di marketing e tutti i nuovi articoli pubblicati nel blog, iscriviti alla nostra newsletter!<\/p>\n<div class=\"su-button-center\"><a href=\"https:\/\/www.hostingvirtuale.com\/lp\/newsletter.php?utm_source=blog&#038;utm_medium=link&#038;utm_campaign=newsletter\" class=\"su-button su-button-style-flat\" style=\"color:#FFFFFF;background-color:#0077B5;border-color:#006091;border-radius:10px\" target=\"__blank\"><span style=\"color:#FFFFFF;padding:8px 26px;font-size:20px;line-height:30px;border-color:#4da0cc;border-radius:10px;text-shadow:none\"><i class=\"sui sui-hand-o-right\" style=\"font-size:20px;color:#FFFFFF\"><\/i>  Iscriviti subito! <\/span><\/a><\/div><\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Il Customer Relationship Management abbreviato spesso in CRM, \u00e8 uno strumento (e anche una strategia) che ti consente di gestire le relazioni con i tuoi clienti e con i potenziali clienti, i dati loro associati e i percorsi di 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