{"id":10674,"date":"2019-11-28T11:44:17","date_gmt":"2019-11-28T10:44:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.hostingvirtuale.com\/blog\/?p=10674"},"modified":"2019-11-28T11:44:17","modified_gmt":"2019-11-28T10:44:17","slug":"come-gestire-i-commenti-negativi-sui-social-network","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.hostingvirtuale.com\/blog\/come-gestire-i-commenti-negativi-sui-social-network-10674.html","title":{"rendered":"Come gestire i commenti negativi sui Social Network"},"content":{"rendered":"

\"Come<\/p>\n

Lo sanno i community manager<\/a>, lo sanno gli amministratori delle pagine Facebook, degli account Instagram e, in generale, i professionisti che si occupano della gestione degli spazi di condivisione disponibili sui Social Network.<\/p>\n

Rispondere ai commenti negativi<\/strong> da parte degli utenti \u00e8, probabilmente, la questione pi\u00f9 spinosa da affrontare e da risolvere.<\/p>\n

Vuoi sapere come gestire i commenti negativi sui Social Network? In questo post ti suggerisco 6 buone regole da seguire.<\/p>\n

Tutta la tua comunicazione si basa sui social network e non hai un sito web? Noi ti diamo la possibilit\u00e0 di iniziare a costo zero, poi deciderai cosa fare.<\/p>\n
<\/i> Provaci adesso <\/span><\/a><\/div><\/div><\/div>\n

Come gestire i commenti negativi sui Social Network<\/strong><\/h2>\n

Gestire le community<\/a>, moderare le conversazioni, rispondere nel modo pi\u00f9 adeguato ed efficace possibile \u00e8 un\u2019attivit\u00e0 complessa, ma non impossibile.<\/p>\n

Di certo, \u00e8 pi\u00f9 facile se hai a tua disposizione alcune buone regole che possono indicarti la strada giusta<\/strong>.<\/p>\n

\"Come<\/p>\n

1. Bando all\u2019impulsivit\u00e0. Prima ascolta e ragiona<\/strong><\/h3>\n

Hai ricevuto un commento negativo e magari \u00e8 pure una fandonia che rischia di intaccare la tua reputazione? Qualsiasi sia il caso e la situazione, devi tenere a bada l\u2019istinto e l\u2019impulsivit\u00e0.<\/p>\n

Devi prenderti qualche minuto, ascoltare attentamente <\/strong>quel che ha da dire l\u2019utente, poi ragionare <\/strong>su quanto ti \u00e8 stato detto, infine rispondere. Quest\u2019atteggiamento ti consentir\u00e0 di mediare e di risolvere situazioni di crisi anche spinose.\u00a0<\/strong><\/p>\n

2. Prima di agire consulta la Social Media Policy<\/strong><\/h3>\n

Prima di decidere quale comportamento adottare, consulta la Social Media Policy<\/a> del brand.<\/p>\n

\u00c8 il documento in cui sono predisposte norme e regole di comportamento<\/strong> che hanno il fine di tutelare il brand, di fornire una guida ai Community Manager e di definire le azioni e le parole ammesse e non ammesse all\u2019interno del gruppo o della pagina Facebook che appartengono al brand.<\/p>\n

Qui troverai tutte le linee guida di cui hai bisogno per capire come agire di fronte a un commento negativo: come rispondere, se e quando eliminarlo e quando bannare la persona.<\/p>\n

3. Informati sul caso specifico<\/strong><\/h3>\n

Oggi i canali social sono utilizzati anche per il Customer Care<\/strong>. Le persone contattano i brand in modo facile e veloce attraverso i Social Network ed esigono risposte altrettanto immediate, esaustive e risolutive.<\/p>\n

Quando un cliente interviene con un commento negativo che pu\u00f2 minare la credibilit\u00e0 del brand, informati sul suo caso specifico (contatta il Servizio Clienti o chi di dovere), comprendi attentamente cosa \u00e8 accaduto e offrigli la soluzione pi\u00f9 adeguata<\/strong>.<\/p>\n

Cos\u00ec facendo, il tuo comportamento avr\u00e0 una ricaduta positiva anche sul resto della community che, spesso silente, in realt\u00e0 osserva e ascolta tutto.<\/p>\n

\"Usare<\/a><\/p>\n

4. Non ignorare<\/strong><\/h3>\n

Ignorare \u00e8 l\u2019atteggiamento pi\u00f9 negativo che tu possa assumere. Indispone molto le persone e genera ulteriori commenti negativi<\/strong>, solitamente ancor pi\u00f9 piccati. Cosa fare, quindi, dinanzi a una critica? Rispondi, sempre.<\/p>\n

La persona insiste e resta immobile sulla sua posizione? Prova a spostare la conversazione in privato.\u00a0<\/strong><\/p>\n

5. Chiedi scusa pubblicamente e offri qualcosa di prezioso<\/strong><\/h3>\n

Sei stato tu a sbagliare? Pu\u00f2 capitare! Quel che conta \u00e8 come reagisci e come agisci in tali situazioni. Quel che devi fare \u00e8 chiedere scusa pubblicamente<\/strong>, cos\u00ec che tutta la community possa ascoltarti.<\/p>\n

Di pi\u00f9, per farti perdonare devi offrire qualcosa di prezioso alla persona che ha subito un torto<\/strong>, qualcosa che possa indurla a perdonarti, che possa farla sentire importante, che possa consentirgli di sceglierti di nuovo<\/strong>, anche in futuro.<\/p>\n

6. Ricorda il valore della tempestivit\u00e0<\/strong><\/h3>\n

Diverse ricerche hanno dimostrato che gli utenti dei Social si aspettano di ricevere risposta dai brand entro le 0 e le 4 ore successive a una richiesta. Raramente questo accade, ma ricorda che la tempestivit\u00e0 \u00e8 un valore aggiunto ancor pi\u00f9 importante in situazioni di crisi<\/strong>.<\/p>\n

Agire nell\u2019immediato stempera gli animi, calma le pretese, acquieta i nervosismi. Ecco perch\u00e9 ci sono due attivit\u00e0 che devi tenere in debita considerazione:<\/p>\n