{"id":11907,"date":"2020-12-17T18:34:24","date_gmt":"2020-12-17T17:34:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.hostingvirtuale.com\/blog\/?p=11907"},"modified":"2021-02-24T09:23:10","modified_gmt":"2021-02-24T08:23:10","slug":"customer-lifetime-value-perche-devi-misurarlo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.hostingvirtuale.com\/blog\/customer-lifetime-value-perche-devi-misurarlo-11907.html","title":{"rendered":"Customer Lifetime Value: perch\u00e9 devi misurarlo?"},"content":{"rendered":"

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Il Customer Lifetime Value<\/strong> \u00e8 uno degli indicatori pi\u00f9 importanti che un brand deve conoscere e considerare e non v\u2019\u00e8 strategia di marketing che possa farne a meno. Sai cos\u2019\u00e8 il Customer Lifetime Value e perch\u00e9 analizzarlo \u00e8 cos\u00ec importante? <\/p>\n

Fermati qui e concediti un paio di minuti: sto per spiegartelo.<\/p>\n

Cos\u2019\u00e8 il Customer Lifetime Value<\/strong><\/h2>\n

Il Customer Lifetime Value (CLV o LTV<\/strong>) \u00e8 il valore nel tempo del cliente<\/strong>, ovvero \u00e8 un\u2019analisi predittiva del valore che avr\u00e0 quel cliente per il tuo brand durante l\u2019arco temporale della relazione che instaurerete.<\/p>\n

Il CLV \u00e8 un indicatore che identifica a quanto ammonta potenzialmente il valore del tuo specifico cliente e misura i profitti prevedibili che puoi ricavarne dalla relazione con lui<\/strong>. Questo vuol dire che, in base ai comportamenti d\u2019acquisto dei tuoi clienti, puoi fare delle previsioni di profittabilit\u00e0 sul lungo periodo.<\/p>\n

La domanda a cui il Customer Lifetime Value offre risposta \u00e8 questa: qual \u00e8 il ricavo complessivo che otterr\u00f2 dalla relazione con il mio cliente? La parola lifetime<\/em> fa riferimento proprio a questa peculiarit\u00e0: la durata della relazione con il cliente.<\/p>\n

Il Customer Lifetime Value<\/strong> \u00e8 uno degli indicatori pi\u00f9 importanti che un brand deve conoscere. Puoi adottare anche tu le giuste strategie, dando valore al tuo cliente e fidelizzandolo nel tempo. Se sei un Web Designer, questo pu\u00f2 iniziare anche dalla realizzazione di un sito web che ora puoi sviluppare a costo zero fornendo tutti gli strumenti principali al tuo cliente.<\/p>\n
<\/i> Scopri come funziona!<\/span><\/a><\/div><\/div><\/div>\n

Quando acquisisci un nuovo cliente, infatti, questo avr\u00e0 per te con costo specifico, ma quanto ti permetter\u00e0 di guadagnare nel tempo?<\/p>\n

E per te sar\u00e0 pi\u00f9 conveniente investire nel reperimento di nuovi clienti oppure lo sar\u00e0 di pi\u00f9 investire per coltivare la relazione con i clienti che hai gi\u00e0 conquistato?<\/p>\n

Se hai messo in piedi le giuste strategie di fidelizzazione, infatti, \u00e8 molto probabile che una volta acquisito il tuo cliente rinnover\u00e0 la sua fiducia e continuer\u00e0 ad acquistare da te. E, si sa, un cliente fidelizzato \u00e8 oro per un brand.<\/p>\n

Tieni presente, inoltre, che vi sono casi in cui proprio il fatturato garantito dai clienti gi\u00e0 acquisiti permette di supportare anche le strategie di business volte ad acquisire nuovi clienti, solitamente ben pi\u00f9 costose.<\/p>\n

E, ancora, il LVT \u00e8 una metrica fondamentale anche per valutare l\u2019andamento delle strategie di Customer Relationship Management<\/strong>, ovvero delle strategie di gestione delle relazioni con i clienti.<\/p>\n

Semplificando, se il LTV aumenta, allora vuol dire che le strategie e le attivit\u00e0 di gestione stanno funzionando; se il LTV diminuisce, vuol dire che occorre rivedere la strategia.<\/p>\n

\"Marketing<\/a><\/h2>\n

Come calcolare il Customer Lifetime Value?<\/strong><\/h2>\n

Vi sono diversi modi per calcolare il CLV e non sempre farlo \u00e8 cos\u00ec intuitivo, soprattutto per business di grandi dimensioni. Ti suggerisco le formule pi\u00f9 utilizzate.<\/p>\n

La formula pi\u00f9 immediata per calcolare il Customer Lifetime Value \u00e8 questa:<\/p>\n

CLV = Spesa Mensile del Cliente X Numero di mesi in cui \u00e8 fidelizzato al brand.<\/em><\/p>\n

Un\u2019altra formula, pi\u00f9 accurata e complessa, \u00e8 questa:<\/p>\n

CLV = Profitti generati dal cliente \u2013 (Costo di acquisizione del cliente + Costo del servizio offerto al cliente) X Numero di mesi di durata della relazione.<\/em><\/p>\n

In realt\u00e0, per misurare accuratamente il Customer Lifetime Value occorre stabilire un attento Customer Journey<\/a>, identificare tutti i punti di contatto in cui il cliente crea valore per il brand e misurare i profitti che genera in ognuno di questi punti.<\/p>\n

\u00c8 importante, poi, aggiornare costantemente questi dati per tutta la durata del rapporto con il cliente.<\/p>\n

Un\u2019altra formula, ancora pi\u00f9 completa, \u00e8 questa:<\/p>\n

\u00a0<\/em>CLV = Customer Value X la durata media del cliente.<\/em><\/p>\n