{"id":12316,"date":"2021-04-30T08:58:23","date_gmt":"2021-04-30T06:58:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.hostingvirtuale.com\/blog\/?p=12316"},"modified":"2021-04-30T08:58:23","modified_gmt":"2021-04-30T06:58:23","slug":"conversation-designer-chi-e-cosa-fa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.hostingvirtuale.com\/blog\/conversation-designer-chi-e-cosa-fa-12316.html","title":{"rendered":"Conversation Designer: chi \u00e8 e cosa fa"},"content":{"rendered":"

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Per quante delle professioni digitali ancora fatichiamo a condividere una descrizione chiara e consapevole? Molte, e quella del Conversation Designer<\/strong> \u00e8 una di queste.<\/p>\n

Chi \u00e8 il Conversation Designer? Cosa fa? Quali competenze deve possedere? Facciamo chiarezza in questo post.<\/p>\n

Se vuoi diventare un designer di conversazioni, come vedrai devi avere competenze di programmazione in ambito web. Puoi iniziare a\u00a0realizzare un sito web a costo zero<\/strong> avendo a disposizione tutti gli strumenti principali. Grazie al nostro hosting gratuito, per te \u00e8 incluso anche il dominio di secondo livello gratis.<\/p>\n
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Chi \u00e8 il Conversation Designer?<\/strong><\/h2>\n

La miglior definizione di Conversation Designer \u2013 come spesso accade, del resto \u2013 \u00e8 stata scritta da Google, nelle sue linee guida per il Design<\/a>.<\/p>\n

Scrive Big G:<\/p>\n

Il design della conversazione \u00e8 un linguaggio di progettazione basato sulla conversazione umana<\/em><\/strong>. [\u2026] Pi\u00f9 un’interfaccia sfrutta la conversazione umana, meno agli utenti deve essere insegnato come usarla. \u00c8 una sintesi di diverse discipline di progettazione, tra cui progettazione dell’interfaccia utente vocale, progettazione dell’interazione, progettazione visiva, progettazione del movimento, progettazione audio e scrittura UX.<\/em><\/p>\n

Poi continua:<\/p>\n

Il ruolo di un designer di conversazioni \u00e8 come quello di un architetto, che mappa ci\u00f2 che gli utenti possono fare in uno spazio, considerando sia le esigenze dell’utente sia i vincoli tecnologici.<\/strong> Cura la conversazione, definendo il flusso e la sua logica sottostante in specifiche di progettazione dettagliate, che rappresentano l’esperienza utente completa. Collabora con le parti interessate e gli sviluppatori per iterare i progetti e dare vita all’esperienza.<\/em><\/p>\n

Facilitare la conversazione con l\u2019utente e offrirgli un\u2019esperienza piacevole<\/a>, soddisfacente, uguale alla realt\u00e0 quotidiana e ai dialoghi tra le persone: questo \u00e8 il compito del Conversation Designer.<\/p>\n

E tutto questo deve adeguarsi allo strumento utilizzato per mettere in comunicazione il brand con gli utenti.<\/p>\n

\"Il<\/a><\/p>\n

Cosa fa il Conversation Designer?<\/strong><\/h2>\n

Il Conversation Designer utilizza i linguaggi di programmazione e il Machine Learning per creare chatbot<\/a> e software che simulano le conversazioni umane<\/strong>, conducono le persone verso la risoluzione di un problema e\/o il compimento di un\u2019azione specifica.<\/p>\n

Quel che \u00e8 fondamentale \u00e8 che l\u2019esperienza offerta dal Conversational Designer sia umana, intuitiva<\/strong>, appaia come naturale e spontanea. E che sia utile<\/strong>: nessuno ama perder tempo e nessuno ama non risolvere i propri problemi.<\/p>\n

Entriamo un po\u2019 pi\u00f9 nello specifico.<\/p>\n

II Conversation Designer analizza e scova dei pattern<\/strong> nelle richieste degli utenti e alimenta gli algoritmi di Natural Language Understanding<\/strong> (NLU) con esempi che possano permettergli di associare la richiesta con la giusta risposta.<\/p>\n

E, ancora, pianifica dei percorsi strutturati e sviluppa il dialogflow<\/a>, ovvero il flusso conversazionale<\/strong>, in modo da guidare l\u2019utente verso le risposte presenti nel database.<\/p>\n

Le risposte che fornisce devono rispettare la personalit\u00e0 del brand che parla, quindi devono rispettare il suo tono di voce<\/strong> e utilizzare il suo linguaggio.<\/p>\n

Il lavoro del Conversation Designer include anche una grande attenzione per la Customer Experience, che deve essere personalizzata, e per la User Experience<\/strong>, che deve essere piacevole, utile e coinvolgente.<\/p>\n

\"Web<\/a><\/p>\n

Le competenze del Conversation Designer<\/strong><\/h2>\n

Vuoi diventare un Conversation Designer? Devi sviluppare queste importanti competenze:<\/p>\n