{"id":12907,"date":"2022-02-16T11:41:13","date_gmt":"2022-02-16T10:41:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.hostingvirtuale.com\/blog\/?p=12907"},"modified":"2022-02-16T12:18:20","modified_gmt":"2022-02-16T11:18:20","slug":"brand-reputation-come-consolidarla-con-le-recensioni","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.hostingvirtuale.com\/blog\/brand-reputation-come-consolidarla-con-le-recensioni-12907.html","title":{"rendered":"Brand Reputation: come consolidarla con le recensioni"},"content":{"rendered":"

\"Brand<\/p>\n

Le recensioni <\/strong>su Google, sui Social Network e\/o sui siti web che aggregano brand e contenuti di uno specifico settore sono uno strumento molto potente di Brand Reputation<\/strong>. Nel bene e anche nel male.<\/p>\n

<\/p>\n

Sfruttano la forza della riprova sociale<\/strong> \u2013 una delle 7 armi di persuasione studiate da Robert Cialdini<\/a> \u2013 per convincere le persone a fidarsi di un brand e a procedere all\u2019acquisto di un prodotto o servizio.<\/p>\n

Ti basti pensare cosa ti accade ogni volta in cui parti in viaggio. \u00c8 sera e devi andare a cena: come fare per decidere in quale ristorante fermarti?<\/p>\n

Interroghi Google e TripAdvisor, osservi le foto, leggi le recensioni degli utenti e, alla fine, decidi.<\/p>\n

Le recensioni sono una leva potente per orientare la tua decisione. <\/strong><\/p>\n

Ecco perch\u00e9 i brand devono sempre riuscire a incentivare e a sfruttare a proprio vantaggio le recensioni scritte dagli utenti.<\/p>\n

Una corretta strategia di Brand Reputation prevede anche lo sviluppo di un sito web. Ecco perch\u00e9 vogliamo offrirti gratuitamente tutti gli strumenti necessari per iniziare: dominio, spazio web, installazione di WordPress oppure centinaia di template gi\u00e0 pronti all\u2019uso. Cosa aspetti?<\/p>\n
<\/i> Scopri di pi\u00f9! <\/span><\/a><\/div><\/div><\/div>\n

I luoghi virtuali delle recensioni<\/strong><\/h2>\n

Siamo consumatori sempre pi\u00f9 critici e consapevoli<\/strong>. Prima di prendere una decisione d\u2019acquisto ricerchiamo, ci informiamo, confrontiamo e solo dopo scegliamo.<\/p>\n

In questo processo che conduce all\u2019acquisto le recensioni sono uno strumento molto potente per orientare le decisioni.<\/p>\n

Quali sono i luoghi virtuali in cui, solitamente, leggiamo le recensioni degli altri utenti?<\/p>\n

In primo luogo Google. La scheda Google My Business<\/a><\/strong> \u00e8 pensata per presentare e raccontare l\u2019azienda, incluso le esperienze che le altre persone hanno avuto con quel brand.<\/p>\n

Altri luoghi virtuali in cui ci immergiamo nel flusso di recensioni sono i grandi siti web che aggregano brand, attivit\u00e0 e utenti<\/strong> e offrono accesso gratuito alla loro piattaforma, con la possibilit\u00e0 di partecipare attivamente <\/strong>scrivendo delle recensioni in base all\u2019esperienza vissuta.<\/p>\n

Pensa a TripAdvisor, Booking.com, Trivago. Pensa allo stesso Amazon e alle recensioni sui libri, sui prodotti tecnologici e di ogni tipo.<\/p>\n

\"Recensioni<\/a><\/p>\n

Trustpilot: la community che tutela la partecipazione<\/strong><\/h3>\n

Trustpilot \u00e8 una community online dedicata proprio alla raccolta di recensioni su brand di ogni settore<\/strong>: banche, negozi di abbigliamento, assicurazioni di viaggio, fitness e alimentazione, negozi di arredamento, elettronica e tecnologia, agenti immobiliari e… aziende di web hosting<\/a>! \ud83d\ude09<\/p>\n

Come puoi leggere sul sito di Trustpilot,<\/p>\n

Essere ascoltati<\/em><\/strong><\/p>\n

Trustpilot \u00e8 una piattaforma gratuita e aperta a tutte le aziende e a tutti i clienti. Condividere le tue esperienze aiuta le aziende a migliorarsi e gli altri utenti a prendere decisioni migliori.<\/em><\/p><\/blockquote>\n

Presidiare Trustpilot \u00e8 essenziale per un brand. Inoltre, se possiedi un sito web puoi integrarlo sulla tua piattaforma.<\/p>\n

4 buone pratiche per ottenere pi\u00f9 recensioni + 1<\/strong><\/h2>\n

Ottenere recensioni positive<\/strong> \u00e8 molto importante per costruire e consolidare la reputazione di un brand<\/a>, soprattutto se nuovo oppure poco conosciuto.<\/p>\n

Come fare per ottenere pi\u00f9 recensioni?<\/strong><\/p>\n

1. Chiedile ai tuoi clienti<\/strong><\/h3>\n

Se hai un negozio fisico, un ristorante, una pizzeria puoi chiedere personalmente ai clienti soddisfatti<\/strong> di scriverti una recensione.<\/p>\n

Se hai un e-commerce o comunque offri servizi virtuali (pensa all\u2019acquisto tramite Social Network<\/a>) puoi inviare messaggi telefonici oppure email <\/strong>ai tuoi clienti in cui richiedi di raccontarti la loro esperienza.<\/p>\n

\"Recensioni<\/a><\/p>\n

2. Offri qualcosa in cambio<\/strong><\/h3>\n

Un buon incentivo<\/strong> per ottenere pi\u00f9 recensioni dai tuoi clienti \u00e8 chiederle offrendo loro qualcosa in cambio.<\/p>\n

Pu\u00f2 trattarsi di uno sconto, una promozione un regalo e questa tecnica \u00e8 utile tanto online quanto offline.<\/p>\n

3. Realizza post e Storie in cui chiedi recensioni<\/strong><\/h3>\n

I Social Network sono strumenti preziosi per stringere e consolidare le relazioni con i tuoi clienti<\/strong>: puoi realizzare un post e una video-storia in cui chiedi personalmente di scriverti delle recensioni.<\/p>\n

Meglio se indichi loro un luogo virtuale in cui farlo (sito web, Facebook, Google My Business, ecc.).<\/p>\n

4. Mostrati grato<\/strong><\/h3>\n

Sii sempre grato a chi ti dedica del tempo scrivendoti una recensione. Rispondi sempre a tutti e condividi le recensioni pi\u00f9 belle sui tuoi profili Social.<\/strong><\/p>\n

Questo riconoscimento innescher\u00e0 un meccanismo favorevole, che incentiva le persone a dire la loro.<\/p>\n

5. Rispondi anche alle recensioni negative. Soprattutto alle recensioni negative.<\/strong><\/h3>\n

Rispondere alle recensioni negative \u00e8 un aspetto fondamentale per difendere la tua Brand Reputation<\/strong>.<\/p>\n

Spiegarti, dire la tua, offrire il tuo punto di vista ed eventualmente scusarti pu\u00f2 aiutarti sia a non perdere il cliente in questione sia a non condizionare negativamente i potenziali clienti che in futuro la leggeranno.<\/p>\n

\"Cos\u2019\u00e8<\/a><\/p>\n

Recensioni: rispetta e sarai rispettato<\/strong><\/h2>\n

Sii presente, sempre, con rispetto, educazione e con atteggiamento aperto.<\/strong><\/p>\n

Rispondi alle recensioni che ricevi, richiedile ai clienti pi\u00f9 fedeli e soddisfatti, fatti conoscere anche attraverso le storie e le testimonianze delle altre persone.<\/p>\n

Il tuo business ne giover\u00e0.<\/p>\n

E tu quali tecniche utilizzi per favorire le recensioni positive al tuo brand?<\/p>\n

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<\/i> Iscriviti subito! <\/span><\/a><\/div><\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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