{"id":3849,"date":"2014-01-17T16:49:47","date_gmt":"2014-01-17T15:49:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.hostingvirtuale.com\/blog\/?p=3849"},"modified":"2019-12-05T13:51:12","modified_gmt":"2019-12-05T12:51:12","slug":"disdetta-e-cambio-servizio-nuove-funzioni-nel-pannello-clienti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.hostingvirtuale.com\/blog\/disdetta-e-cambio-servizio-nuove-funzioni-nel-pannello-clienti-3849.html","title":{"rendered":"Disdetta e cambio servizio: nuove funzioni nel Pannello Clienti"},"content":{"rendered":"

\"Disdetta<\/p>\n

Il Pannello Clienti \u00e8 lo strumento amministrativo che probabilmente tutti i clienti utilizzano quasi quotidianamente. Al suo interno infatti sono disponibili tutte quelle informazioni utili per la corretta gestione dei servizi: lo storico degli ordini<\/strong>, l’elenco delle fatture<\/strong>, lo scadenziario<\/strong>, per i rivenditori l’elenco dei clienti<\/strong> con tutti i domini associati e cos\u00ec via.<\/p>\n

Nuove funzionalit\u00e0 vengono aggiunte di volta in volta anche su segnalazione degli utenti stessi e quelle che descriveremo in questo articolo, nell’ultimo anno ci sono state richieste pi\u00f9 volte, sia da utenti finali che da rivenditori.<\/p>\n

Vediamo quindi come \u00e8 possibile disdire un servizio<\/strong>, quindi sia un dominio che una casella PEC o sia un server che un pacchetto hosting e soprattutto come poter richiedere un cambio servizio<\/strong>, ovvero la modifica del piano hosting o nei casi pi\u00f9 particolari addirittura tra tipologia differenti (es. da hosting a cloud).<\/p>\n

[Aggiornamento 15\/01\/2018]<\/strong> L’accesso al pannello clienti<\/a> avviene dal link in alto a destra presente in ogni pagina del nostro sito web.<\/p>\n

\"pannello<\/a><\/p>\n

Come disdire un servizio<\/strong><\/h2>\n

Normalmente non ricevendo il pagamento per il rinnovo, alla scadenza effettiva tutti i servizi vengono automaticamente disattivati<\/strong> dal nostro software di controllo. Infatti, il contratto che regola i servizi di HostingVirtuale non prevede il tacito rinnovo.<\/p>\n

Per agevolare la nostra amministrazione \u00e8 possibile disdire il servizio in anticipo nel caso in cui non si intenda rinnovarlo.\u00a0In questo modo, si evita anche di continuare a ricevere gli avvisi di scadenza e il nostro supporto commerciale, che in tutti i casi si accerta del mancato rinnovo di un servizio, \u00e8 sicuro che il cliente non intende rinnovarlo sapendo in anticipo anche la motivazione.<\/p>\n

\"pannello<\/a><\/p>\n

Per comunicare la disdetta \u00e8 necessario utilizzare il Pannello Clienti<\/strong> che dal men\u00f9 “Scadenziario” consente di inoltrarla al Supporto Tecnico.<\/p>\n

Cliccando sull’icona a forma di cestino \u00e8 possibile, dopo aver indicato cortesemente la motivazione, confermare la disdetta a cui seguir\u00e0 una email di conferma.<\/p>\n

Da quel momento non si riceveranno altre notifiche e il giorno della scadenza tutti i servizi disdetti verranno disattivati<\/strong> senza ulteriore preavviso.<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

Come effettuare un cambio servizio<\/strong><\/h2>\n

Un’altra funzionalit\u00e0 che arricchisce il pannello clienti, \u00e8 la possibilit\u00e0 di cambiare il servizio associato ad un dominio in qualsiasi momento, non solo prima della scadenza.<\/p>\n

Se ad esempio si possiede il solo dominio (HVPARK) e dopo qualche mese si ha la necessit\u00e0 di attivare un indirizzo di posta elettronica o di pubblicare il sito web, \u00e8 possibile cambiare e associare al dominio un servizio hosting come PERSONAL oppure BUSINESS.<\/p>\n

E’ possibile cambiare verso uno qualsiasi dei nostri servizi a disposizione sia come upgrade che come downgrade<\/strong>.<\/p>\n

Tutto questo \u00e8 appunto possibile sempre tramite il nostro Pannello Clienti, a partire dal men\u00f9 “Scadenziario” che rende possibile in pochi passaggi il cambio servizio e che possiamo vedere in dettaglio anche nelle immagini di seguito.<\/p>\n

\"pannello<\/a><\/p>\n

Si ricorda che in caso di downgrade, ad esempio cambiando da un pacchetto hosting PERSONAL al solo mantenimento del dominio (codice HVPARK), tutti i servizi non inclusi nel nuovo servizio (in questo caso spazio web, database ed email) verranno disattivati.<\/p>\n

Stessa cosa dicasi per un cambio da un server (VPS, cloud o dedicato) ad un pacchetto hosting oppure da un hosting per rivenditori EASY ad un hosting per utenti finali.<\/p>\n

Anzi in quest’ultimo caso tutti i domini associati al rivenditore verranno disattivati a meno di procedere ad un cambio servizio per ciascun Dominio Aggiuntivo.<\/p>\n

Dopo aver cliccato sull’icona a forma di ingranaggio la pagina successiva visualizza l’elenco delle categorie di tutti i servizi offerti e verso cui \u00e8 possibile effettuare il cambio.<\/p>\n

Nell’esempio (vedi immagine in basso) si parte da un pacchetto hosting PERSONAL15 e si pu\u00f2 scegliere verso quale altro pacchetto di Hosting Professionale effettuare il cambio.<\/p>\n

In questo caso si parler\u00e0 di upgrade e il costo da sostenere sar\u00e0 sempre calcolato in base ai giorni utilizzati con il vecchio servizio e i giorni rimanenti fino alla scadenza<\/strong>\u00a0del nuovo servizio\u00a0<\/strong>che rester\u00e0 la stessa.<\/p>\n

\"pannello<\/a><\/p>\n

L’upgrade quindi pu\u00f2 essere richiesto in qualsiasi momento perch\u00e8 sar\u00e0 il pannello a comunicare il prezzo richiesto dal cambio. Nella fase successiva \u00e8 possibile effettuare il pagamento con carta di credito oppure confermare che verr\u00e0 fatto mediante bonifico bancario o bollettino postale.<\/p>\n

Nel caso in cui il pagamento con carta di credito non dovesse andare a buon fine<\/strong>, \u00e8 possibile ripeterlo a partire dal men\u00f9 “Ordini” trovando appunto per data o per codice (HCS) il servizio che \u00e8 ancora in attesa di essere evaso.<\/p>\n

Se il servizio invece \u00e8 in scadenza, per agevolare i clienti effettueremo l’upgrade al prezzo di listino del nuovo servizio e prorogando la scadenza di un anno. In questo caso si possono ottenere fino a due mesi di servizio gratuito<\/strong> gi\u00e0 con l’upgrade effettuato.<\/p>\n

Quando invece si richiede un downgrade, quindi il cambio verso un servizio “minore” come caratteristiche tecniche ma su cui \u00e8 comunque necessario intervenire per modificare i servizi associati e le configurazioni, viene richiesto solo un costo una tantum di cambio servizio come da listino prezzi.<\/p>\n

Se il servizio \u00e8 in scadenza, successivamente occorre procedere anche al rinnovo del nuovo pacchetto attivo.<\/p>\n

Conclusioni<\/strong><\/h2>\n

Il pannello clienti \u00e8 uno strumento fondamentale per tutti i nostri utenti perch\u00e8 consente di gestire molte delle funzionalit\u00e0 principali che ruotano attorno ad un dominio o a qualsiasi altro servizio, dal punto di vista amministrativo e commerciale.<\/p>\n

Tutti gli utenti dovrebbero farne uso anche e soprattutto perch\u00e8 prossimamente verranno aggiunte sempre nuove feature.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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