{"id":4045,"date":"2014-02-14T10:40:34","date_gmt":"2014-02-14T09:40:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.hostingvirtuale.com\/blog\/?p=4045"},"modified":"2019-11-28T11:20:00","modified_gmt":"2019-11-28T10:20:00","slug":"usare-facebook-e-twitter-per-dare-assistenza-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.hostingvirtuale.com\/blog\/usare-facebook-e-twitter-per-dare-assistenza-al-cliente-4045.html","title":{"rendered":"Usare Facebook e Twitter per dare assistenza al cliente"},"content":{"rendered":"

\"Usare<\/p>\n

I social media sono strumenti molto potenti e utili alle aziende per promuovere i loro prodotti quanto per avere un contatto diretto con i propri clienti o potenziali nuovi. Un altro interessante e vantaggioso utilizzo di Facebook e compagni \u00e8 senza dubbio il social customer care<\/b>.<\/span><\/p>\n

Dare <\/span>assistenza al cliente<\/b> \u00e8 una disciplina complessa che determina spesso la scelta di acquisto di un prodotto rispetto ad un altro. L\u2019azienda che riesce a <\/span>soddisfare i propri clienti nel bisogno di supporto<\/b> tecnico, commerciale o di altro tipo, ottiene sicuramente un <\/span>vantaggio<\/b> o una <\/span>maggiore fiducia<\/b> nei confronti dei diretti concorrenti.<\/span><\/p>\n

I social media possono affiancare i mezzi tradizionali per dare supporto ai clienti. Vediamo per quale motivo conviene <\/span>scegliere Facebook e Twitter come strumenti di customer care<\/b>:
\n<\/span><\/p>\n

Analizzare<\/b><\/h2>\n

Grazie ai social media \u00e8 possibile raccogliere molti feedback sulla qualit\u00e0 del prodotto o servizio offerto per poterlo ulteriormente migliorare.<\/p>\n

Gli strumenti di analytics possono fornire andamenti e buoni insight dei vari KPI scelti in modo da capire cosa realmente viene apprezzato dai consumatori e cosa invece richiede investimenti maggiori.<\/p>\n

Coinvolgere<\/b><\/h2>\n

Email, telefono, fax sono strumenti che allungano molto i tempi di assistenza. Essendo mezzi veloci e reattivi, Twitter e Facebook danno la sicurezza di poter ricevere il supporto necessario, se non immediato, in tempi molto ristretti.<\/p>\n

\u00c8 un dato di fatto che questi strumenti social costruiscono e consolidano i rapporti tra brand e consumatori.<\/p>\n

Promuovere<\/b><\/h2>\n

Utilizzando gi\u00e0 i social network per richiedere assistenza, gli utenti continueranno ad usarli anche nel momento in cui l\u2019azienda dovr\u00e0 dare comunicazioni di tipo promozionale.<\/p>\n

Quindi \u00e8 necessario e importante che vengano date sempre risposte correttamente e con trasparenza in modo da promuovere il brand in modo naturale creando cos\u00ec degli \u201cambassador\u201d ovvero fan e seguaci affezionati al marchio.<\/p>\n

Ottimizzare<\/b><\/h2>\n

Analizzare, coinvolgere e promuovere il brand: va bene, ma come? Ci vuole una strategia per poter svolgere le attivit\u00e0 social, comprese quelle di customer care: le analisi, i benchmark e le metriche sono un\u2019opportunit\u00e0 per i brand per migliorare le azioni e le strategie di social media marketing.<\/p>\n

Raccontare<\/b><\/h2>\n

Tutto il contenuto pubblicato e condiviso attraverso i social media racconta una storia, la storia del brand. Bisogna essere consapevoli che anche le risposte alle domande dei clienti raccontano quella storia e i socia media sono un vantaggio e una leva per instaurare vere relazioni per fidelizzare i clienti.<\/p>\n

\"Infografica<\/p>\n

Fonte: SproutSocial.com<\/a><\/p>\n

Anche HostingVirtuale<\/strong> pu\u00f2 essere contattato su Facebook<\/a><\/strong> e\u00a0Twitter<\/strong><\/a> sia per richiedere informazioni commerciali sia per un veloce riscontro in termini di assistenza tecnica. E tu, hai provato?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

I social media sono strumenti molto potenti e utili alle aziende per promuovere i loro prodotti quanto per avere un contatto diretto con i propri clienti o potenziali nuovi. Un altro interessante e vantaggioso utilizzo di Facebook e compagni \u00e8 senza dubbio il social customer care.<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":10680,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"rop_custom_images_group":[],"rop_custom_messages_group":[],"rop_publish_now":"initial","rop_publish_now_accounts":{"twitter_97753652_97753652":""},"rop_publish_now_history":[],"rop_publish_now_status":"pending","_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[453],"tags":[15,16],"class_list":{"0":"post-4045","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-social-media","8":"tag-facebook","9":"tag-twitter","10":"entry"},"yoast_head":"\nUsare Facebook e Twitter per dare assistenza al cliente<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.hostingvirtuale.com\/blog\/usare-facebook-e-twitter-per-dare-assistenza-al-cliente-4045.html\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"it_IT\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Usare Facebook e Twitter per dare assistenza al cliente\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"I social media sono strumenti molto potenti e utili alle aziende per promuovere i loro prodotti quanto per avere un contatto diretto con i propri clienti o potenziali nuovi. Un altro interessante e vantaggioso utilizzo di Facebook e compagni \u00e8 senza dubbio il social customer care.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.hostingvirtuale.com\/blog\/usare-facebook-e-twitter-per-dare-assistenza-al-cliente-4045.html\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Il blog di HostingVirtuale\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/HostingVirtuale\" \/>\n<meta property=\"article:author\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/nicocarmigna\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2014-02-14T09:40:34+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2019-11-28T10:20:00+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.hostingvirtuale.com\/blog\/wp-content\/uploads\/assistenza-clienti-facebook.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"720\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"400\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Nicola Carmignani\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@nicocarmigna\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@HostingVirtuale\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Scritto da\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Nicola Carmignani\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tempo di lettura stimato\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"2 minuti\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.hostingvirtuale.com\/blog\/usare-facebook-e-twitter-per-dare-assistenza-al-cliente-4045.html\",\"url\":\"https:\/\/www.hostingvirtuale.com\/blog\/usare-facebook-e-twitter-per-dare-assistenza-al-cliente-4045.html\",\"name\":\"Usare Facebook e Twitter per dare assistenza al cliente\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.hostingvirtuale.com\/blog\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.hostingvirtuale.com\/blog\/usare-facebook-e-twitter-per-dare-assistenza-al-cliente-4045.html#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.hostingvirtuale.com\/blog\/usare-facebook-e-twitter-per-dare-assistenza-al-cliente-4045.html#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.hostingvirtuale.com\/blog\/wp-content\/uploads\/assistenza-clienti-facebook.jpg\",\"datePublished\":\"2014-02-14T09:40:34+00:00\",\"dateModified\":\"2019-11-28T10:20:00+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/www.hostingvirtuale.com\/blog\/#\/schema\/person\/48402fc19de178d4bd5f709d3e86adfe\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.hostingvirtuale.com\/blog\/usare-facebook-e-twitter-per-dare-assistenza-al-cliente-4045.html#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"it-IT\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.hostingvirtuale.com\/blog\/usare-facebook-e-twitter-per-dare-assistenza-al-cliente-4045.html\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"it-IT\",\"@id\":\"https:\/\/www.hostingvirtuale.com\/blog\/usare-facebook-e-twitter-per-dare-assistenza-al-cliente-4045.html#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.hostingvirtuale.com\/blog\/wp-content\/uploads\/assistenza-clienti-facebook.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.hostingvirtuale.com\/blog\/wp-content\/uploads\/assistenza-clienti-facebook.jpg\",\"width\":720,\"height\":400,\"caption\":\"Usare Facebook e Twitter per dare assistenza al cliente\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.hostingvirtuale.com\/blog\/usare-facebook-e-twitter-per-dare-assistenza-al-cliente-4045.html#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.hostingvirtuale.com\/blog\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Usare Facebook e Twitter per dare assistenza al cliente\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.hostingvirtuale.com\/blog\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.hostingvirtuale.com\/blog\/\",\"name\":\"Il blog di HostingVirtuale\",\"description\":\"Hosting e Registrazione Domini\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.hostingvirtuale.com\/blog\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"it-IT\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.hostingvirtuale.com\/blog\/#\/schema\/person\/48402fc19de178d4bd5f709d3e86adfe\",\"name\":\"Nicola Carmignani\",\"sameAs\":[\"http:\/\/www.nicolacarmignani.it\/\",\"https:\/\/www.facebook.com\/nicocarmigna\",\"https:\/\/x.com\/nicocarmigna\"],\"url\":\"https:\/\/www.hostingvirtuale.com\/blog\/author\/nicola\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Usare Facebook e Twitter per dare assistenza al cliente","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.hostingvirtuale.com\/blog\/usare-facebook-e-twitter-per-dare-assistenza-al-cliente-4045.html","og_locale":"it_IT","og_type":"article","og_title":"Usare Facebook e Twitter per dare assistenza al cliente","og_description":"I social media sono strumenti molto potenti e utili alle aziende per promuovere i loro prodotti quanto per avere un contatto diretto con i propri clienti o potenziali nuovi. Un altro interessante e vantaggioso utilizzo di Facebook e compagni \u00e8 senza dubbio il social customer care.","og_url":"https:\/\/www.hostingvirtuale.com\/blog\/usare-facebook-e-twitter-per-dare-assistenza-al-cliente-4045.html","og_site_name":"Il blog di HostingVirtuale","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/HostingVirtuale","article_author":"https:\/\/www.facebook.com\/nicocarmigna","article_published_time":"2014-02-14T09:40:34+00:00","article_modified_time":"2019-11-28T10:20:00+00:00","og_image":[{"width":720,"height":400,"url":"https:\/\/www.hostingvirtuale.com\/blog\/wp-content\/uploads\/assistenza-clienti-facebook.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Nicola Carmignani","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@nicocarmigna","twitter_site":"@HostingVirtuale","twitter_misc":{"Scritto da":"Nicola Carmignani","Tempo di lettura stimato":"2 minuti"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.hostingvirtuale.com\/blog\/usare-facebook-e-twitter-per-dare-assistenza-al-cliente-4045.html","url":"https:\/\/www.hostingvirtuale.com\/blog\/usare-facebook-e-twitter-per-dare-assistenza-al-cliente-4045.html","name":"Usare Facebook e Twitter per dare assistenza al cliente","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.hostingvirtuale.com\/blog\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.hostingvirtuale.com\/blog\/usare-facebook-e-twitter-per-dare-assistenza-al-cliente-4045.html#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.hostingvirtuale.com\/blog\/usare-facebook-e-twitter-per-dare-assistenza-al-cliente-4045.html#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.hostingvirtuale.com\/blog\/wp-content\/uploads\/assistenza-clienti-facebook.jpg","datePublished":"2014-02-14T09:40:34+00:00","dateModified":"2019-11-28T10:20:00+00:00","author":{"@id":"https:\/\/www.hostingvirtuale.com\/blog\/#\/schema\/person\/48402fc19de178d4bd5f709d3e86adfe"},"breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.hostingvirtuale.com\/blog\/usare-facebook-e-twitter-per-dare-assistenza-al-cliente-4045.html#breadcrumb"},"inLanguage":"it-IT","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.hostingvirtuale.com\/blog\/usare-facebook-e-twitter-per-dare-assistenza-al-cliente-4045.html"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"it-IT","@id":"https:\/\/www.hostingvirtuale.com\/blog\/usare-facebook-e-twitter-per-dare-assistenza-al-cliente-4045.html#primaryimage","url":"https:\/\/www.hostingvirtuale.com\/blog\/wp-content\/uploads\/assistenza-clienti-facebook.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.hostingvirtuale.com\/blog\/wp-content\/uploads\/assistenza-clienti-facebook.jpg","width":720,"height":400,"caption":"Usare Facebook e Twitter per dare assistenza al cliente"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.hostingvirtuale.com\/blog\/usare-facebook-e-twitter-per-dare-assistenza-al-cliente-4045.html#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.hostingvirtuale.com\/blog"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Usare Facebook e Twitter per dare assistenza al cliente"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.hostingvirtuale.com\/blog\/#website","url":"https:\/\/www.hostingvirtuale.com\/blog\/","name":"Il blog di HostingVirtuale","description":"Hosting e Registrazione Domini","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.hostingvirtuale.com\/blog\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"it-IT"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.hostingvirtuale.com\/blog\/#\/schema\/person\/48402fc19de178d4bd5f709d3e86adfe","name":"Nicola Carmignani","sameAs":["http:\/\/www.nicolacarmignani.it\/","https:\/\/www.facebook.com\/nicocarmigna","https:\/\/x.com\/nicocarmigna"],"url":"https:\/\/www.hostingvirtuale.com\/blog\/author\/nicola"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.hostingvirtuale.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4045","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.hostingvirtuale.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.hostingvirtuale.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.hostingvirtuale.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.hostingvirtuale.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4045"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.hostingvirtuale.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4045\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.hostingvirtuale.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/10680"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.hostingvirtuale.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4045"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.hostingvirtuale.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4045"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.hostingvirtuale.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4045"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}