{"id":7152,"date":"2016-03-15T11:45:14","date_gmt":"2016-03-15T09:45:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.hostingvirtuale.com\/blog\/?p=7152"},"modified":"2016-04-15T09:50:00","modified_gmt":"2016-04-15T07:50:00","slug":"come-usare-facebook-messenger","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.hostingvirtuale.com\/blog\/come-usare-facebook-messenger-7152.html","title":{"rendered":"Come usare Facebook Messenger per la tua azienda"},"content":{"rendered":"

\"Come<\/p>\n

In un mondo interconnesso dai social media, che scorre sempre pi\u00f9 su dispositivi mobile, uno strumento che pu\u00f2 servire per restare in contatto con i clienti \u00e8 di sicuro Facebook Messenger<\/strong>.<\/p>\n

Il sistema di messaggistica di Facebook pu\u00f2 essere utilizzato da profili personali e pagine aziendali per offrire un servizio immediato, one-to-one, per i propri clienti, mantenendo in memoria la conversazione. Ecco il motivo per cui oggi diventa determinante sapere come usare Facebook Messenger<\/strong> all’interno del tuo sito web.<\/p>\n

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Perch\u00e9 usare Facebook Messenger<\/h2>\n

Ad oggi ci sono 800 milioni di persone che utilizzano Facebook Messenger<\/strong> mensilmente per restare in contatto con amici, parenti o aziende. L’applicazione \u00e8 a disposizione di chi ha un accesso a Facebook oppure no: per poterlo utilizzare \u00e8 sufficiente uno smartphone e un numero di telefono.<\/p>\n

Fino a poco tempo fa, gli amministratori di pagine Facebook potevano rispondere ai messaggi ricevuti, ma non avviare nuove conversazioni. Oggi, \u00e8 possibile rispondere con un messaggio pubblico o privato a tutti coloro che hanno lasciato un commento sulla pagina.<\/p>\n

Per ovvi motivi di privacy, le aziende non possono scaricare gli indirizzi email dei fan n\u00e9 possono avviare conversazioni ex novo con gli utenti.<\/div><\/div>\n

La capacit\u00e0 di un messaggio diretto<\/strong> \u00e8 estremamente potente, soprattutto dal momento che Facebook preferisce che venga utilizzata la propria piattaforma piuttosto che spostare la conversazione in uno scambio privato di email.<\/p>\n

Pi\u00f9 dell’89% degli utenti Facebook accede con i propri dispositivi mobile al network per controllare mediamente il profilo 14 volte al giorno. Il rapporto con Messenger \u00e8 dunque qualcosa di personale e intimo.<\/p>\n

L’utilizzo di Facebook Messenger da parte di un’azienda fa s\u00ec che si instauri un rapporto di amicizia e fiducia tra brand e cliente, trasformando cos\u00ec un rapporto commerciale in uno personale.<\/p>\n

A livello globale, Facebook sta estendendo le funzionalit\u00e0 offerte dal Messenger per i brand aiutandoli a gestire in modo efficiente le loro comunicazioni<\/strong>. Le pagine possono infatti utilizzare un’interfaccia efficace e usabile, sfruttare risposte provenienti da modelli predefiniti e configurabili, avere la possibilit\u00e0 di ricercare tra i messaggi inviati e ricevuti.<\/p>\n

Perch\u00e9 un brand dovrebbe inviare messaggi privati?<\/h2>\n

\"UsareI vantaggi pi\u00f9 grandi della conversazione privata con Facebook Messenger sono legati\u00a0al social customer care<\/a>, ovvero la cura e l’assistenza del cliente<\/strong>.<\/p>\n

Rispondere alle domande su prodotti o servizi cos\u00ec aiutare i clienti che stanno cercando di fare un acquisto, pu\u00f2 essere una strategia giusta per incoraggiare il cliente a scegliere un brand piuttosto che un altro.<\/p>\n

Le conversazioni di questo tipo diventano cos\u00ec real-time<\/strong>: il cliente potr\u00e0 utilizzare Facebook Messenger immediatamente mentre sta procedendo all’ordine o all’acquisto per soddisfare le proprie esigenze o curiosit\u00e0.<\/p>\n

Non \u00e8 da sottovalutare inoltre l’utilizzo della messaggistica privata per la gestione delle critiche<\/strong> e delle crisi sui social. Facebook ha introdotto questa possibilit\u00e0 per inviare messaggi privati alle persone che criticano o commentano negativamente la pagina o i post.<\/p>\n

In questo modo \u00e8 possibile spostare la conversazione privatamente e disinnescare le crisi, gestire le polemiche<\/strong> e risolvere le critiche.<\/p>\n

I consigli per usare\u00a0al meglio Facebook Messenger<\/h2>\n

\"Facebook<\/p>\n

Vediamo quindi come usare Facebook Messenger nel miglior modo possibile all’interno di una strategia di customer care della propria azienda in modo da\u00a0offrire assistenza ai clienti in tempo reale.<\/p>\n

1. Abilitare i messaggi privati sulla pagina Facebook<\/h3>\n

Attraverso il pannello di configurazione della pagina, si pu\u00f2 impostare la possibilit\u00e0 di accettare e inviare messaggi privati.<\/p>\n

2. Configurare le impostazioni dei messaggi<\/h3>\n

Ci sono due configurazioni per il Messenger: “Tempo di risposta” e “Risposte istantanee”. \u00c8 possibile configurare queste due funzionalit\u00e0 per informare gli utenti della pagina del tempo medio entro il quale viene fornita assistenza e per fornire una risposta immediata preconfigurata, in attesa di gestirla in un secondo momento.<\/p>\n

Inoltre \u00e8 utile la funzionalit\u00e0 “Fuori dagli orari lavorativi” per poter avvisare gli utenti che riceveranno una risposta meno velocemente, poich\u00e9 si \u00e8 al di fuori degli orari lavorativi o in un periodo di chiusura.<\/p>\n

3. Creare risposte salvate<\/h3>\n

La possibilit\u00e0 di avere dei messaggi pre-salvati per rispondere alle domande dei clienti, soprattutto quelle frequenti che si ripetono nel tempo, \u00e8 una funzionalit\u00e0 che fa risparmiare tempo a chi gestisce i rapporti con i clienti attraverso i canali social.<\/p>\n

Facebook consente di inserire e utilizzare una serie di risposte salvate che possono essere utilizzate velocemente in pochi click.<\/p>\n

4. Imparare dagli utenti<\/h3>\n

Facebook permette di personalizzare le comunicazioni mediante la visualizzazione di dati personali delle persone che inviano i messaggi, nella colonna di destra dell’interfaccia.<\/p>\n

Collegandosi al profilo personale del mittente, Facebook mostra se la persona ha apprezzato la pagina, quando \u00e8 avvenuto lo scambio di messaggi precedente e altre informazioni utili.<\/p>\n

5. Aggiungere keyword e note<\/h3>\n

Messenger consente di aggiungere parole chiave alle conversazioni in modo da poterle gestire e ricercare velocemente. \u00c8 inoltre possibile aggiungere anche delle note testuali per tenere traccia dei dettagli sulle interazioni.<\/p>\n

6. Aggiungere Facebook\u00a0Messenger nel sito web<\/h3>\n

Per incoraggiare gli utenti a utilizzare il sistema di messaggistica \u00e8 possibile creare un Plugin Facebook<\/a>\u00a0da inserire nella pagina del proprio sito web.<\/p>\n

Questo box consentir\u00e0 di visualizzare la timeline della pagina Facebook e gli eventi organizzati, nonch\u00e9 mostrer\u00e0 la funzionalit\u00e0 per inviare messaggi privati<\/strong> attraverso Facebook Messenger.<\/p>\n

Un motivo in pi\u00f9 per scaricare Facebook sul cellulare<\/h2>\n

Facebook Messenger \u00e8 un ottimo strumento per avere un contatto immediato con i propri clienti<\/strong> e restare in contatto con loro. Sicuramente Facebook continuer\u00e0 a migliorare Messenger aggiungendo nuove funzionalit\u00e0 per agevolare la gestione della pagina e dei rapporti con i fan.<\/p>\n

Tu che sistema utilizzi per restare in contatto con i tuoi clienti? Avevi mai pensato di poter utilizzare Facebook Messenger? Oppure ci avevi pensato ma non sapevi come fare?<\/p>\n

Questo post vuole essere uno stimolo per approfondire un\u00a0sistema semplice ed immediato per tutti<\/strong> (aziende e clienti) per comunicare in tempo reale ed evitare l’uso in primis del telefono ma anche della posta elettronica.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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