{"id":7256,"date":"2017-12-05T09:35:06","date_gmt":"2017-12-05T08:35:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.hostingvirtuale.com\/blog\/?p=7256"},"modified":"2017-12-05T09:50:10","modified_gmt":"2017-12-05T08:50:10","slug":"community-manager","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.hostingvirtuale.com\/blog\/community-manager-7256.html","title":{"rendered":"Il Community Manager e l’importanza di una community"},"content":{"rendered":"

\"Community<\/p>\n

I Social Network sono l’anima e il cuore delle moderne strategie di marketing<\/strong> ma sono anche dei delicatissimi strumenti di confronto sociale dove gli utenti possono esprimere (pi\u00f9 o meno) liberamente il loro pensiero su brand e prodotti.<\/p>\n

Questi potenti media sono tanto temuti dalle aziende ma, se utilizzati nel modo giusto e con piani di comunicazione<\/strong> ben strutturati, possono rappresentare un ottimo strumento per fare promozione e business.<\/p>\n

Puoi creare una community anche nel tuo sito web, attivando ad esempio un forum o un blog. Prima per\u00f2 devi registrare un dominio<\/a> e scegliere un servizio hosting<\/a>!<\/p>\n
<\/i> Scopri i nostri pacchetti hosting! <\/span><\/a><\/div><\/div><\/div>\n

Cos’\u00e8 una community<\/h2>\n

L\u2019ambito social della comunicazione ha funzionamenti ben definiti che possono sembrare simili a quelli della comunicazione tradizionale ma cos\u00ec non \u00e8.<\/p>\n

I social media hanno paradigmi definiti e richiedono impegni costanti per poter raggiungere gli obiettivi<\/strong> prefissati, soprattutto per evitare cadute di stile, incidenti di percorso e mettere a repentaglio l\u2019immagine stessa del brand.<\/p>\n

I social media sono gli strumenti ideali per costruire un gruppo di consumatori, persone e potenziali clienti interessati realmente al brand, capaci di dare vita e alimentare il passaparola online. Questo gruppo di persone \u00e8 ci\u00f2 che si intende per community<\/strong>.<\/p>\n

Chi \u00e8 il community manager<\/h2>\n

Un buon community manager<\/strong> \u00e8 una figura professionale con buone conoscenze di gestione di gruppi e community online, social analytics e soprattutto con tanto sangue freddo.<\/p>\n

\u00c8 necessario infatti che questo professionista del web sia pronto ad ogni tipo di conversazione e discussione possa nascere su una pagina Facebook o altro social network.<\/p>\n

Avere ampia conoscenza dello strumento di comunicazione social \u00e8 fondamentale per la buona riuscita del progetto. Ad esempio per Facebook si deve avere presente come impostare la lista di moderazione<\/strong>, come gestire le risposte ai commenti<\/strong> e, spesso, verificare i profili<\/strong> di certi utenti particolarmente polemici (per verificare se sono veri e propri fake).<\/p>\n

Avere una netiquette<\/strong> della pagina Facebook con le regole e i comportamenti permessi agli utenti pu\u00f2 avere molteplici vantaggi.\u00a0Con alcuni consigli e tanta pazienza \u00e8 possibile evitare una crisi sui social network.<\/p>\n

Per approfondire: Analizzare una strategia di comunicazione sui social network.<\/a><\/div><\/div>\n

L’importanza di una community sui social media<\/h2>\n

Le community<\/strong> stanno rivestendo aspetti sempre pi\u00f9 importanti perch\u00e9 rappresentano canali necessari anche e soprattutto per le aziende. Consentono infatti di trasferire informazioni in modo naturale<\/strong> senza intermediari o interruzioni.<\/p>\n

\"Quale<\/a>In questo modo l’azienda pu\u00f2 comprendere che tipo di percezione hanno i clienti dei propri prodotti o servizi e pu\u00f2 trovare un cosiddetto ambassador<\/em> che possa promuovere spontaneamente il brand<\/strong>. A questo si aggiunge la possibilit\u00e0 di influenzare le persone e le loro scelte veicolando informazioni in maniera semplice e veloce.<\/p>\n

La diretta conseguenza di queste attivit\u00e0 consente al brand di guadagnare la fiducia dei propri clienti<\/strong> che in molti casi diventano portavoce dell’azienda stessa.<\/p>\n

Quale azienda oggi pu\u00f2 non\u00a0tener conto di tutti questi vantaggi? Ovviamente deve affidare la gestione della community ad un manager esperto e capace per evitare che il tutto si tramuti in svantaggi, perdita di clienti, danno per il brand.<\/p>\n

Questo perch\u00e9 la crisi sar\u00e0 sempre dietro l’angolo<\/strong> e solo l’esperienza e la professionalit\u00e0 consentiranno all’azienda di gestirla in maniera indolore.<\/p>\n

Analizziamo quindi 5 aspetti da tenere sempre in considerazione quando, nel ruolo di\u00a0community manager<\/strong>, dovrai gestire il tuo profilo, la tua pagina, il tuo gruppo in qualsiasi social network.<\/p>\n

Ricorda che sono consigli validi in qualsiasi occasione, non solo quando ti troverai ad affrontare una crisi pi\u00f9 nota in rete come crisis management<\/a>.<\/p>\n

    \n
  1. Buon senso<\/strong>:\u00a0i\u00a0social media sono molto simili al mondo reale;<\/li>\n
  2. Rispetto<\/strong>:\u00a0portare rispetto nei confronti delle regole del mezzo, delle persone e nei rapporti tra e con gli utenti;<\/li>\n
  3. Niente provocazioni<\/strong>:\u00a0resistere, non cedere, poich\u00e9 non portano mai niente di buono;<\/li>\n
  4. Cautela<\/strong>: esporsi s\u00ec, ma coscienti delle conseguenze;<\/li>\n
  5. Considerare il fan al centro della comunicazione<\/strong>: immedesimarsi nelle aspettative.<\/li>\n<\/ol>\n

    Community Manager: la tua esperienza<\/strong><\/h2>\n

    Se hai esperienza nella gestione di una community perch\u00e9 non ci fornisci i tuoi consigli su come gestire una crisi? Quali strategie adotti per uscirne fuori?<\/p>\n

    Raccontaci un tuo caso reale.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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