{"id":9572,"date":"2018-06-07T12:20:35","date_gmt":"2018-06-07T10:20:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.hostingvirtuale.com\/blog\/?p=9572"},"modified":"2023-02-16T11:13:09","modified_gmt":"2023-02-16T10:13:09","slug":"chatbot-cosa-sono-come-funzionano","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.hostingvirtuale.com\/blog\/chatbot-cosa-sono-come-funzionano-9572.html","title":{"rendered":"Chatbot: cosa sono e come funzionano"},"content":{"rendered":"<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-9579\" src=\"https:\/\/www.hostingvirtuale.com\/blog\/wp-content\/uploads\/chatbot.jpg\" alt=\"Chatbot: cosa sono e come funzionano\" width=\"720\" height=\"400\" srcset=\"https:\/\/www.hostingvirtuale.com\/blog\/wp-content\/uploads\/chatbot.jpg 720w, https:\/\/www.hostingvirtuale.com\/blog\/wp-content\/uploads\/chatbot-150x83.jpg 150w, https:\/\/www.hostingvirtuale.com\/blog\/wp-content\/uploads\/chatbot-300x167.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 720px) 100vw, 720px\" \/><\/p>\n<p>Nell\u2019era dei Social Network le comunicazioni tra brand e clienti sono diventate sempre pi\u00f9 dirette, veloci, efficienti, umane ed efficaci. \u00c8 vero, nulla pu\u00f2 sostituire la chiacchierata faccia a faccia, ma sono tante le innovazioni che un brand pu\u00f2 sfruttare per avvicinarsi il pi\u00f9 possibile a questo prezioso risultato.<!--more--><\/p>\n<p>Ed ecco che, nel moderno contesto sociale, economico e relazionale, il recente sviluppo dei <strong>Chatbot<\/strong> pu\u00f2 diventare per un\u2019azienda un\u2019opportunit\u00e0 da non perdere e per diverse ragioni. Ma cosa sono i Chatbot? Quali sono le loro caratteristiche? E come funzionano?<\/p>\n<div class=\"su-note\"  style=\"border-color:#e2dec9;border-radius:5px;-moz-border-radius:5px;-webkit-border-radius:5px;\"><div class=\"su-note-inner su-u-clearfix su-u-trim\" style=\"background-color:#FCF8E3;border-color:#ffffff;color:#000000;border-radius:5px;-moz-border-radius:5px;-webkit-border-radius:5px;\">All&#8217;interno di un sito web, attualmente si fa uso di un sistema di LiveChat che consente di dialogare con il servizio di assistenza clienti come facciamo anche noi. Le cose per\u00f2 potrebbero cambiare presto e i Chatbot potranno essere utili anche in queste situazioni. In attesa di questa novit\u00e0, fai la scelta giusta trasferendo il tuo sito web in un <strong>hosting dedicato<\/strong>, servizio che offre garanzie in termini di risorse, affidabilit\u00e0 e sicurezza.<\/p>\n<div class=\"su-button-center\"><a href=\"https:\/\/www.hostingvirtuale.com\/lp\/hosting-dedicato.php?utm_source=blog&#038;utm_medium=link&#038;utm_campaign=dedihost\" class=\"su-button su-button-style-flat\" style=\"color:#FFFFFF;background-color:#0077B5;border-color:#006091;border-radius:10px\" target=\"__blank\"><span style=\"color:#FFFFFF;padding:8px 26px;font-size:20px;line-height:30px;border-color:#4da0cc;border-radius:10px;text-shadow:none\"><i class=\"sui sui-hand-o-right\" style=\"font-size:20px;color:#FFFFFF\"><\/i>  Scopri l&#8217;hosting dedicato! <\/span><\/a><\/div><\/div><\/div>\n<h2><strong>Cosa sono i Chatbot<\/strong><\/h2>\n<p>I Chatbot sono <strong>software capaci di simulare il comportamento umano e la conversazione intelligente<\/strong> tra due persone, proprio come avviene in una comune chat, grazie all\u2019impiego delle tecnologie dell\u2019Intelligenza Artificiale. Si tratta di assistenti virtuali capaci di rispondere alle richieste degli utenti.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignleft size-medium wp-image-7157\" src=\"https:\/\/www.hostingvirtuale.com\/blog\/wp-content\/uploads\/come-usare-facebook-messenger-300x167.jpg\" alt=\"Come usare Facebook Messenger per la tua azienda\" width=\"300\" height=\"167\" srcset=\"https:\/\/www.hostingvirtuale.com\/blog\/wp-content\/uploads\/come-usare-facebook-messenger-300x167.jpg 300w, https:\/\/www.hostingvirtuale.com\/blog\/wp-content\/uploads\/come-usare-facebook-messenger.jpg 540w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/p>\n<p>Come suggerisce il nome stesso, composto dal verbo inglese <em>to chat<\/em>, <em>chiacchierare<\/em>, e <em>bot<\/em>, i Chatbot sono chat in cui uno dei due interlocutori non \u00e8 un essere umano ma un robot virtuale con cui conversare, a cui domandare informazioni e <a href=\"https:\/\/www.hostingvirtuale.com\/blog\/usare-facebook-e-twitter-per-dare-assistenza-al-cliente-4045.html\">richiedere assistenza<\/a>.<\/p>\n<p>I Chatbot, nel concreto, sono programmi che consentono di impostare e di gestire <strong>l\u2019interazione automatica della messaggistica istantanea<\/strong>, strumento di comunicazione prezioso per le aziende, sia per entrare in relazione con i propri clienti sia per promuovere offerte, prodotti e servizi, sia per offrire un efficiente servizio post-vendita di Customer Care.<\/p>\n<p>I Chat Bot si basano su piattaforme di messaggistica, come <a href=\"https:\/\/www.hostingvirtuale.com\/blog\/come-usare-facebook-messenger-7152.html\">Facebook Messenger<\/a> e <a href=\"https:\/\/www.hostingvirtuale.com\/blog\/telegram-cose-come-funziona-9583.html\">Telegram<\/a>, ma ti basti pensare anche a Siri, l\u2019assistente virtuale per iPhone, iPad e iPod touch, a Cortona, l\u2019assistente di Windows, e a Google Now, l\u2019assistente virtuale per smartphone e tablet Android.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-9591\" src=\"https:\/\/www.hostingvirtuale.com\/blog\/wp-content\/uploads\/telegram-1.jpg\" alt=\"Telegram: cos'\u00e8 e come funziona\" width=\"720\" height=\"400\" srcset=\"https:\/\/www.hostingvirtuale.com\/blog\/wp-content\/uploads\/telegram-1.jpg 720w, https:\/\/www.hostingvirtuale.com\/blog\/wp-content\/uploads\/telegram-1-150x83.jpg 150w, https:\/\/www.hostingvirtuale.com\/blog\/wp-content\/uploads\/telegram-1-300x167.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 720px) 100vw, 720px\" \/><\/p>\n<h3><strong>Le funzioni dei Chat Bot<\/strong><\/h3>\n<p>Attualmente sono stati creati diversi tipi di Chat bot e quelli pi\u00f9 utilizzati sono quelli che permettono di:<\/p>\n<ul>\n<li>fornire agli utenti <strong>notizie tempestive<\/strong> riguardo argomenti che lui stesso ha selezionato;<\/li>\n<li>offrire <strong>sconti e promozioni<\/strong> specifiche ai propri clienti;<\/li>\n<li>rispondere in qualsiasi momento a <strong>richieste di informazioni<\/strong> da parte dei clienti (o dei potenziali clienti) e di farlo restituendo loro informazioni puntuali e rilevanti, risposte efficienti;<\/li>\n<li><strong>acquistare i prodotti<\/strong> selezionati senza per questo dover abbandonare l\u2019interfaccia di messaggistica istantanea;<\/li>\n<li>fornire <strong>supporto immediato per l\u2019acquisto<\/strong> di prodotti o servizi di un e-commerce.<\/li>\n<\/ul>\n<h3><strong>Le caratteristiche dei Chatbot<\/strong><\/h3>\n<p>Perch\u00e9 per un\u2019azienda \u00e8 conveniente investire nell\u2019integrazione di un Chatbot nella sua <a href=\"https:\/\/www.hostingvirtuale.com\/blog\/social-media-marketing-cose-a-cosa-serve-8346.html\">Social Media Strategy<\/a>?<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-8353\" src=\"https:\/\/www.hostingvirtuale.com\/blog\/wp-content\/uploads\/social-media-marketing-cose-cosa-serve.jpg\" alt=\"Social Media Marketing: cos\u2019\u00e8 e a cosa serve\" width=\"720\" height=\"400\" srcset=\"https:\/\/www.hostingvirtuale.com\/blog\/wp-content\/uploads\/social-media-marketing-cose-cosa-serve.jpg 720w, https:\/\/www.hostingvirtuale.com\/blog\/wp-content\/uploads\/social-media-marketing-cose-cosa-serve-150x83.jpg 150w, https:\/\/www.hostingvirtuale.com\/blog\/wp-content\/uploads\/social-media-marketing-cose-cosa-serve-300x167.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 720px) 100vw, 720px\" \/><\/p>\n<p>La risposta \u00e8 nelle caratteristiche stesse dei Chatbot, che sono:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>convenienti<\/strong>, sia perch\u00e9 molte piattaforme integrano al loro interno questo servizio di social networking, sia perch\u00e9 realizzarne uno ad hoc non \u00e8 particolarmente costoso, sia, inoltre, perch\u00e9 consente di risparmiare risorse in termini di tempo e di denaro. Un Chatbot, infatti, diversamente da quanto potrebbe fare un singolo essere umano, \u00e8 capace di rispondere e di gestire un numero potenzialmente infinito di chat e di richieste da parte degli utenti;<\/li>\n<li><strong>efficienti e istantanei<\/strong>, poich\u00e9 i Chatbot sono sempre attivi, tutti i giorni, 24 ore su 24, cos\u00ec riducendo i tempi di attesa di una risposta per l\u2019utente e offrendo loro la miglior soluzione con immediatezza. In questo modo i Chatbot riescono a soddisfare le esigenze dei clienti e degli utenti con celerit\u00e0 ed efficienza;<\/li>\n<li><strong>cortesi ed educati<\/strong>. Cortesia ed educazione sono qualit\u00e0 fondamentali per un brand che voglia intrattenere rapporti proficui con gli utenti e con i suoi clienti. Spesso, infatti, il problema delle chat \u00e8 che chi offre supporto e assistenza e in quel momento rappresenta il brand non riesce a mantenere la calma in tutte le situazioni, rivolgendosi sempre con cortesia, educazione e gentilezza, qualit\u00e0 che invece i Chatbot assicurano, in qualsiasi tipo di conversazione;<\/li>\n<li><strong>precisi e capaci di risolvere i problemi<\/strong> degli utenti. I Chatbot sono software che rispondono con precisione alle richieste degli utenti e che sanno come risolvere concretamente i loro problemi. Non solo, perch\u00e9 questi sistemi intelligenti di conversazione, nel tempo, capiscono come rendere pi\u00f9 efficiente e precisa la risposta da fornire a chi digita la domanda.<\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"su-note\"  style=\"border-color:#dce2e4;border-radius:5px;-moz-border-radius:5px;-webkit-border-radius:5px;\"><div class=\"su-note-inner su-u-clearfix su-u-trim\" style=\"background-color:#F6FCFE;border-color:#ffffff;color:#000000;border-radius:5px;-moz-border-radius:5px;-webkit-border-radius:5px;\">Poi approfondire come <a href=\"https:\/\/www.hostingvirtuale.com\/blog\/crisis-management-social-media-9100.html\">gestire una situazione di crisi<\/a>\u00a0nei social media ma non solo. Le tecniche alla base sono le stesse e puoi trasformare un aspetto negativo in un&#8217;opportunit\u00e0.<\/div><\/div>\n<h2><strong>Come funzionano i Chatbot<\/strong><\/h2>\n<p>I Chatbot devono essere associati a una pagina che li supporta (ad esempio Facebook) e, una volta installati, intercetteranno ogni messaggio che un utente invia in privato alla pagina in questione (pensa a Facebook Messenger). In base alle impostazioni predefinite, i Chatbot rispondono in maniera immediata ed efficace alle richieste degli utenti, conversando con loro ed evolvendosi interazione dopo interazione.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-8577\" src=\"https:\/\/www.hostingvirtuale.com\/blog\/wp-content\/uploads\/come-creare-pagina-facebook.jpg\" alt=\"Come creare una pagina Facebook\" width=\"720\" height=\"400\" srcset=\"https:\/\/www.hostingvirtuale.com\/blog\/wp-content\/uploads\/come-creare-pagina-facebook.jpg 720w, https:\/\/www.hostingvirtuale.com\/blog\/wp-content\/uploads\/come-creare-pagina-facebook-150x83.jpg 150w, https:\/\/www.hostingvirtuale.com\/blog\/wp-content\/uploads\/come-creare-pagina-facebook-300x167.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 720px) 100vw, 720px\" \/><\/p>\n<p>Non \u00e8 tutto qui, perch\u00e9 ad ogni Chatbot \u00e8 associato un indirizzo web, cos\u00ec che i brand potranno <strong>promuovere i loro Chatbot<\/strong> con strategie ad hoc o anche con <a href=\"https:\/\/www.hostingvirtuale.com\/blog\/il-design-di-una-call-to-action-che-converte-le-linee-guida-8794.html\">pulsanti e inviti all\u2019azione<\/a> che indurranno gli utenti a consultarli e utilizzarli.<\/p>\n<p>Il grande vantaggio dei Chatbot \u00e8 che \u00e8 proprio <strong>l\u2019utente a decidere di iscriversi e di accedere alla chat<\/strong> e, quindi, non sar\u00e0 pi\u00f9 continuamente interrotto e disturbato con messaggi promozionali, spesso invasivi, ma sar\u00e0 lui stesso a decidere di contattare il Chatbot, a scegliere il numero di volte e le situazioni in cui desidera entrare in relazione con il bot e con il brand, a stabilire se vuole ricevere notifiche oppure no.<\/p>\n<p>Un\u2019ulteriore innovazione che ha potenziato la funzionalit\u00e0 e l\u2019efficacia dei Chatbot \u00e8 stata <strong>l\u2019integrazione dei pagamenti nella chat<\/strong>, cos\u00ec consentendo alle aziende di vendere i propri prodotti e servizi direttamente tramite la chat stessa, con pochi click e senza che gli utenti debbano abbandonare la conversazione in atto.<strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<h2><strong>Chatbot: opportunit\u00e0 o alienazione?<\/strong><\/h2>\n<p>Tante le opportunit\u00e0 che i Chatbot offrono ai brand: la possibilit\u00e0 di comunicare promozioni in maniera istantanea, l\u2019efficienza delle conversazioni, la capacit\u00e0 di risolvere problemi, l\u2019efficacia del servizio di Social Customer Care, per ricordarti i pi\u00f9 importanti.<\/p>\n<p>Ovviamente le critiche non mancano. C\u2019\u00e8 chi sostiene, infatti, che i Chatbot siano un ulteriore passo vero l\u2019alienazione delle conversazioni umane.<\/p>\n<p>Tu cosa ne pensi? Secondo te, i Chatbot custodiscono pi\u00f9 opportunit\u00e0 o pi\u00f9 pericoli?<\/p>\n<div class=\"su-note\"  style=\"border-color:#d7d7d7;border-radius:5px;-moz-border-radius:5px;-webkit-border-radius:5px;\"><div class=\"su-note-inner su-u-clearfix su-u-trim\" style=\"background-color:#F1F1F1;border-color:#ffffff;color:#000000;border-radius:5px;-moz-border-radius:5px;-webkit-border-radius:5px;\">Per ricevere aggiornamenti sui Chatbot, sul social media marketing in generale e sui nuovi articoli pubblicati nel blog, iscriviti alla nostra newsletter!<\/p>\n<div class=\"su-button-center\"><a href=\"https:\/\/www.hostingvirtuale.com\/lp\/newsletter.php?utm_source=blog&#038;utm_medium=link&#038;utm_campaign=HostingVirtuale\" class=\"su-button su-button-style-flat\" style=\"color:#FFFFFF;background-color:#0077B5;border-color:#006091;border-radius:10px\" target=\"__blank\"><span style=\"color:#FFFFFF;padding:8px 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risultato.<\/p>\n","protected":false},"author":12,"featured_media":9579,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"rop_custom_images_group":[],"rop_custom_messages_group":[],"rop_publish_now":"initial","rop_publish_now_accounts":{"twitter_97753652_97753652":""},"rop_publish_now_history":[],"rop_publish_now_status":"pending","_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[453],"tags":[15,568,542],"class_list":{"0":"post-9572","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-social-media","8":"tag-facebook","9":"tag-intelligenza-artificiale","10":"tag-telegram","11":"entry"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.6 - 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