Il digitale è un’offerta continua e variegata di utili strumenti di business, che si intrecciano con l’impiego personale e quotidiano degli stessi. Pensa ai Social Network, pensa ai blog e alla ricerca di informazioni e pensa alle app di messaggistica istantanea.
Un esempio specifico? Telegram. La sempre più popolare app di messaggistica istantanea, utilizzata per le conversazioni personali, può riservarti opportunità di marketing e di comunicazione che dovresti cominciare a considerare nella tua strategia perché potrebbero rivelarsi più vantaggiose di quanto credi.
Come utilizzare Telegram per il tuo business? Di seguito trovi alcuni suggerimenti concreti.
Telegram strumento di marketing e di business
Telegram è un’app sviluppata in maniera eccellente: offre un sistema di messaggistica sicuro, garantisce condivisioni di file di elevata dimensione, rende possibile la comunicazione con grandi gruppi di persone.
E ti riserva molte preziose opportunità di marketing e di business. Eccole!
1. Telegram è uno strumento di connessione e di confronto
Telegram è un potente strumento di connessione: i gruppi che puoi creare attraverso la piattaforma possono contare fino a 200 iscritti, i super-gruppi arrivano fino a 5.000 iscritti, un numero enorme.
I gruppi e i super-gruppi sono dialogo, sono condivisione, sono confronto e proprio questo ti renderà possibile instaurare un rapporto diretto e umano con il tuo pubblico di riferimento o con un suo particolare segmento.
C’è anche un altro vantaggio molto importante: ai gruppi di Telegram è possibile iscriversi tramite il link che l’app genera, quindi senza necessariamente dover utilizzare le informazioni personali di contatto, come il numero di telefono (come avviene, ad esempio, su WhatsApp).
2. Telegram è uno strumento di condivisione e di promozione dei contenuti
Un utile e prezioso strumento di Telegram sono i canali, che possono essere pubblici o privati e a cui puoi invitare le persone ad iscriversi. A differenza dei gruppi e dei super-gruppi, i canali si caratterizzano per una comunicazione mono-direzionale: è solo chi crea il canale a poterlo gestire, postando messaggi e contenuti.
Ecco che quel che posti sui canali diviene una sorta di newsletter, ma più pratica e più veloce. Questo è il posto ideale per attrarre e intrattenere le persone interessate al tuo brand, per stimolare la loro curiosità con contenuti ad hoc, per condividere e promuovere i tuoi messaggi ad un target già selezionato.
Perché? Sia perché i contenuti sono più veloci e immediati sia perché è più facile fruire di un messaggio sullo smartphone piuttosto che di un’email.
3. Telegram è uno strumento di comunicazione interna
Telegram è anche un efficace strumento di comunicazione interna, perché accorcia le distanze e agevola la gestione del lavoro quotidiano, aspetto fondamentale per la produttività di un brand, eppure troppo spesso sottovalutato.
Che sia tramite l’app sullo smartphone o tramite l’app sul Web (quindi fruibile da desktop), Telegram è uno strumento pratico, che rende più fluide, veloci e immediate le comunicazioni tra i membri di un team.
Utilizzando le menzioni, ad esempio, è possibile richiamare l’attenzione di una persona in particolare; gli hashtag permettono di categorizzare tutti i messaggi relativi a un determinato argomento; è possibile rispondere direttamente ad un messaggio presente nel feed della chat; è possibile condividere file fino a 1,5 Gb di dimensione, senza che vengano compressi, così perdendo di qualità, come invece avviene su WhatsApp.
4. Telegram è uno strumento di Social Customer Care
Il servizio di Customer Care sempre più spesso e da diverso tempo oramai avviene attraverso i canali social perché sono più pratici, veloci e immediati rispetto ai tradizionali strumenti di comunicazione.
Anche Telegram può essere un utile e prezioso strumento di Social Customer Care, sia perché i gruppi garantiscono comunicazioni dirette e rapide sia perché, attraverso una live chat o tramite un apposito bot di Social Customer Care (come quelli impostati in modo da rispondere automaticamente alle FAQ relative al brand o all’utilizzo del prodotto o alla politica di resi e di restituzioni), potrai offrire un accurato servizio di assistenza ai tuoi clienti e in tempo reale.
5. Telegram e i bot sono uno strumento di promozione
Il bot è una sorta di utente non umano capace di compiere azioni in modo automatico e istantaneo. Insomma, immediatezza, velocità, efficienza, opportunità, tutto questo sono i bot. Ecco perché possono essere un prezioso strumento di promozione per il tuo brand.
Pensa ai chatbot, ovvero i bot che avviano e intrattengono automaticamente delle conversazioni, e che quindi possono agevolare e indurre all’acquisto un utente incerto, supportandolo e guidandolo nella scelta.
Molto utili ai fini promozionali sono anche i bot che inviano alert riguardo specifiche notizie di interesse per il target di riferimento e/o promozioni create ad hoc per loro.
Telegram per fare Business: conclusioni
Questi sono solo alcuni dei suggerimenti che possono essere utili per usare Telegram in ambito business. Se hai altro da aggiungere, puoi usare i commenti e farci sapere la tua esperienza in merito.
Che risultati hai avuto? Hai creato un canale Telegram per dare informazioni ai tuoi clienti? Oppure usi Telegram solo per comunicare con i tuoi contatti?
Ale dice
Ottimo articolo, è davvero diventato un piacere sfogliare tra gli articoli di questo blog, e argomento molto interessante le chatbot!
Massimo dice
Grazie mille! 😉
Angelika dice
Sarò un po’ ignorante ma tutta la sera che cerco risposta ci provo qua sapete cosa vuol dire chat segreta su Messenger ?