HostingVirtuale per ottimizzare il supporto ai clienti utilizza soluzioni comode e semplici per tutti. Il sistema di Trouble Ticket, la Chat in tempo reale, il Forum e ovviamente la Posta Elettronica. In questo modo non occorre utilizzare il telefono per richiedere qualsiasi tipo di informazione risparmiando tempo e denaro!

Vediamo in dettaglio tutti i servizi in modo da poterli usare correttamente:

In alcune pagine è presente un'area con il titolo "Supporto via chat" e l'immagine di un "signore con cuffia e microfono". Cliccando sull'immagine è possibile chattare/dialogare con un nostro operatore in tempo reale. In questo modo i potenziali clienti possono contattare HostingVirtuale per avere informazioni sui servizi, sulle modalità di attivazione e di pagamento. I clienti di HostingVirtuale invece possono contattare in maniera semplice ed immediata, il supporto tecnico, commerciale ed amministrativo.

Sono attivi i seguenti indirizzi di posta elettronica:

per tutte le richieste di supporto tecnico: supporto (at) hostingvirtuale (dot) com;

per tutte le richieste di supporto commerciale (es. richiesta di contatto, info programma rivenditori, info acquisti) all'indirizzo: info (at) hostingvirtuale (dot) com;

per tutte le richieste di supporto amministrativo (es. info fatturazione, invio contratti e pagamenti, variazione dati amministrativi) all'indirizzo: amministrazione (at) hostingvirtuale (dot) com;

Una semplice pagina web in cui il potenziale cliente può inserire tutti i suoi dati e indicare la tipologia di servizio a cui è interessato in modo tale da consentire al Supporto Commerciale di HostingVirtuale di poterlo ricontattare o telefonicamente o per email. Un modo semplice ed efficace per essere ricontattato dai nostri operatori.

Il forum è il luogo in cui tutti i clienti possono discutere e quindi confrontarsi su tutti gli aspetti dei servizi di HostingVirtuale. Tutti gli utenti registrati possono partecipare rispondendo ai vari messaggi e creando in questo modo la comunità degli utenti HostingVirtuale. In quest'area gli operatori rispondono anche ai quesiti di tipo tecnico che possono essere utili ad altri utenti mentre per problemi specifici occorre utilizzare il sistema di Trouble Ticket.

E' un sistema via web che permette di gestire tutte le richieste di supporto tecnico, commerciale e amministrativo dei clienti HV. Una sorta di pannello di controllo che consente, con accesso tramite username e password, di visualizzare tutte le richieste fatte e di verificare le risposte dei tecnici e quindi l'andamento della risoluzione del problema. Invitiamo tutti i clienti ad utilizzare questo nuovo sistema riducendo al minimo l'uso della posta elettronica che comunque continuerà a funzionare normalmente. Il sistema di Ticket è accessibile utilizzando la form dati verde in alto a sinistra.

Per informazioni commerciali e/o per comunicazioni urgenti, in ultima analisi è possibile contattarci anche via telefono (0871.403697 r.a.) e via fax (0871.243115). Si ricorda che, tranne per i servizi che la prevedono, non forniamo assistenza tecnica telefonica.